繼8月21日出臺(tái)“穩(wěn)企十條”之后，9月15日，南京又發(fā)布《“我為群眾辦實(shí)事”暖心十條》，立足群眾關(guān)切和當(dāng)前民生工作短板，全面應(yīng)對(duì)本次疫情對(duì)民生工作帶來(lái)的影響，從十個(gè)方面提出具體惠民舉措，并以“十問(wèn)十答”的形式制定了具體服務(wù)指南，讓政策直達(dá)市民群眾、讓舉措條條溫暖人心。
為群眾辦實(shí)事，不光要真正為群眾著想，聚焦群眾“急難愁盼”，而且要充分考慮具體措施的針對(duì)性和可操作性，盡可能提高民生政策的落地效率。以“十問(wèn)十答”形式進(jìn)行服務(wù)指南，是一種很好的做法，它站在群眾的視角去設(shè)計(jì)關(guān)鍵問(wèn)題并明確解答，能夠大大降低群眾解讀政策的難度，減少因信息不對(duì)稱等因素造成的理解偏差和溝通障礙，方便群眾主動(dòng)走出一步、主動(dòng)享受惠民舉措，提高群眾的獲得感。
譬如，從“聚焦全民健身”出發(fā)，設(shè)計(jì)“如何線上預(yù)約健身場(chǎng)館”這一問(wèn)題，看似并不全面，僅僅提取了體育惠民相關(guān)政策的一個(gè)小切口，但對(duì)于群眾個(gè)體來(lái)說(shuō)，比起全市范圍內(nèi)有多少個(gè)體育公園、多少套健身器材即將提檔升級(jí)，他可能更關(guān)心自己健身是否更方便、條件是否更好。一項(xiàng)惠民政策推出之后，從落地落實(shí)，到目標(biāo)人群有所感受，存在一定的“時(shí)間差”和機(jī)會(huì)差別，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，你做得再多，如果我沒(méi)感覺(jué)，那我也不會(huì)滿意。所以，體育惠民政策落實(shí)后，健身場(chǎng)館更多了、更好了、更方便預(yù)約了，拋出“如何線上預(yù)約健身場(chǎng)館”這一個(gè)問(wèn)題，就能讓更多目標(biāo)群眾切身體驗(yàn)到這種升級(jí)帶來(lái)的變化，從而提升幸福感、滿意度。
“暖心十條”的內(nèi)容當(dāng)然要比“十問(wèn)十答”豐富得多，“十問(wèn)十答”更多是“劃重點(diǎn)”，作為“常見(jiàn)題”和“經(jīng)典題”，在回應(yīng)大多數(shù)訴求的同時(shí)，為市民深入了解相關(guān)內(nèi)容提供一個(gè)引子。政策是大而廣泛的，市民體驗(yàn)則是微小而具體的。“暖心十條”要詳細(xì)、周到，才能把工作做好;“十問(wèn)十答”要直接、講重點(diǎn)，才能讓群眾感受到惠民之“惠”。譬如，在“聚焦出行便利”中，我市將做不少工作，包括嚴(yán)格做好抵寧關(guān)口防疫，簡(jiǎn)化蘇康碼轉(zhuǎn)碼程序，做好公共交通定時(shí)消毒等，而對(duì)于大多數(shù)市民來(lái)說(shuō)，只需要關(guān)注“如何了解最新出行要求”這一個(gè)問(wèn)題，就能通過(guò)預(yù)先準(zhǔn)備，讓出行更為便捷。小切口、精準(zhǔn)化的“十問(wèn)十答”，讓群眾得以快速為自己的需求“對(duì)號(hào)入座”，達(dá)到釋惑、解憂、暖心的目標(biāo)。
日前，市委主要領(lǐng)導(dǎo)在專題調(diào)研“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)推進(jìn)工作時(shí)強(qiáng)調(diào)，老百姓滿意不滿意、生活方便不方便，是城市工作做得好不好的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。“老百姓滿意不滿意”“生活方便不方便”無(wú)疑是站在群眾角度來(lái)看的。把好事做好，就需要這樣設(shè)身處地、換位思考，需要不空泛、很具體、接地氣的服務(wù)，把“聽(tīng)民聲、解民憂、暖民心、聚民意”落到實(shí)處，把人民立場(chǎng)落到實(shí)處，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。(吳云青)
