三湘都市報(bào)·新湖南客戶(hù)端3月15日訊（全媒體記者 潘顯璇 黃亞蘋(píng) 圖/通訊員 周欣）今天，2022湖南省3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大會(huì)在長(zhǎng)沙舉行。記者從會(huì)上獲悉，去年全省消保委共受理消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)61.11萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.7億元，立案查處消費(fèi)侵權(quán)案件9781件。本報(bào)作品《超市送貨強(qiáng)收 1 元包裝費(fèi)，長(zhǎng)沙仍有商家這么玩》獲評(píng)“2021年度湖南省十佳消費(fèi)維權(quán)好新聞”。
近兩成消費(fèi)者遭遇過(guò)個(gè)人信息泄露
“你好，請(qǐng)問(wèn)你的房子需要裝修嗎？”“你家里的家具已經(jīng)買(mǎi)好了嗎？”“你家的房子打算出租嗎？”……上個(gè)月，長(zhǎng)沙市民陳先生買(mǎi)的新房正式交房，當(dāng)時(shí)小區(qū)里有裝飾公司在做宣傳推廣，他登記了信息領(lǐng)了個(gè)小禮品，讓他苦惱的是，近半個(gè)月來(lái)，他每天都會(huì)接到幾個(gè)與家裝、租房有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)。
《2021年度湖南省消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，16.36%的消費(fèi)者表示遭遇過(guò)個(gè)人信息被侵犯或泄露的情況。這部分消費(fèi)者中，“接到廣告或騷擾信息”、“收到違法、詐騙信息”分別占73.1%和57.92%。
消費(fèi)者座談會(huì)中，消費(fèi)者均表示自己有過(guò)個(gè)人信息被泄露的情況。如收到快遞信息但實(shí)際不存在、收到中獎(jiǎng)信息、收到售房裝修電話(huà)或信息、收到賣(mài)車(chē)電話(huà)或信息、收到刷單等垃圾信息，尤其是售房、裝修、賣(mài)車(chē)的電話(huà)中對(duì)方知道自己的姓名，給消費(fèi)者的日常生活造成了困擾?！胺ㄖ撇唤∪?、“懲處力度不夠，違法成本低”、“信息技術(shù)的發(fā)展”、“投訴無(wú)門(mén)”等是提及較多的個(gè)人信息泄露問(wèn)題的原因。參會(huì)人員表示，經(jīng)歷過(guò)個(gè)人信息泄露后，基本不會(huì)進(jìn)行投訴，主要是因?yàn)椤巴对V無(wú)門(mén)”、“不知道該投訴誰(shuí)”、“程序復(fù)雜”、“維權(quán)成本太高”、“浪費(fèi)時(shí)間和精力”。有過(guò)投訴經(jīng)歷的消費(fèi)者則反映“投訴了但是沒(méi)有結(jié)果”。
小家電等質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率較高
日用消費(fèi)品與民生消費(fèi)息息相關(guān)，一直是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管重點(diǎn)。2021年湖南共抽查日用消費(fèi)品2020批次，較2020年增加了462批次，不合格423批次，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率為20.9%。其中生活用紙、衛(wèi)生紙、濕巾等紙類(lèi)產(chǎn)品，紙尿褲衛(wèi)生巾、衛(wèi)生巾等女性用品以及絮用纖維制品、成人鞋、旅游鞋、漁具、珠寶玉石、廚房電器等產(chǎn)品質(zhì)量狀況穩(wěn)定，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率均在5%以下。部分產(chǎn)品如服裝、小家電、室內(nèi)加熱器、電熱暖手寶、燃?xì)馄骶叩扰c貼近日常生活的產(chǎn)品問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率較高，需重點(diǎn)監(jiān)管，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量水平提升。
兒童和學(xué)生用品安全備受家長(zhǎng)關(guān)注。2021年，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)問(wèn)題突出產(chǎn)品，聯(lián)合省教育廳、省婦工委開(kāi)展兒童和學(xué)生用品質(zhì)量安全監(jiān)管“護(hù)苗”行動(dòng)，重點(diǎn)聚焦塑膠跑道、兒童玩具、學(xué)生文具、學(xué)生服裝等產(chǎn)品開(kāi)展抽查。共抽查兒童和學(xué)生用品1642批次，不合格產(chǎn)品221批次，其中兒童玩具、學(xué)生文具等產(chǎn)品質(zhì)量較好，抽檢合格率都在95%以上。部分產(chǎn)品質(zhì)量還有待提高，如學(xué)生服裝中檢出纖維含量不達(dá)標(biāo)、使用說(shuō)明尚不規(guī)范等問(wèn)題；校園跑道由于現(xiàn)場(chǎng)施工工藝質(zhì)量欠佳，導(dǎo)致成品厚度、彈性等物理性能指標(biāo)不合格，影響產(chǎn)品的使用性能和壽命。
