平安銀行信用卡的成績(jī)?cè)俅瘟顦I(yè)界矚目。據(jù)平安銀行最新公布的2021年一季度報(bào)告顯示，
截至一季度末，平安銀行零售AUM余額28,026億元，較上年末增長(zhǎng)6.8%;零售客戶(hù)數(shù)11039.94萬(wàn)戶(hù)，較上年末增長(zhǎng)3.0%。平安銀行信用卡總交易金額達(dá)到8871億元，同比增長(zhǎng)14.2%。
在平安銀行2021年一季度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)暨零售開(kāi)放日上，平安銀行董事長(zhǎng)謝永林表示，2021年是平安銀行深化轉(zhuǎn)型的第二年，一季度的優(yōu)異業(yè)績(jī)是一個(gè)良好的開(kāi)端。接下來(lái)，平安銀行將繼續(xù)保持業(yè)務(wù)全面增長(zhǎng)勢(shì)頭，打造穩(wěn)健的資產(chǎn)負(fù)債表和有溫度的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)體系。毫無(wú)疑問(wèn)，平安銀行信用卡業(yè)務(wù)將是其中的重中之重。
百尺竿頭
自2016年開(kāi)啟零售轉(zhuǎn)型以來(lái)，平安銀行大零售業(yè)務(wù)以增速致勝，從過(guò)去的“第三梯隊(duì)”躍升至“第一梯隊(duì)”，從“零售黑馬”躋身為“零售新王”。平安銀行信用卡作為平安銀行零售轉(zhuǎn)型的尖兵，其在2016年-2018年間進(jìn)入發(fā)展快車(chē)道，于2017年7月流通卡量超過(guò)3000萬(wàn)，到2018年11月突破5000萬(wàn)，2019年年底突破6000萬(wàn)張，截至2020年末，其流通卡量達(dá)到6425萬(wàn)張，較上年末增長(zhǎng)6.5%，在同業(yè)中保持領(lǐng)先地位。
作為新王，平安銀行的零售業(yè)務(wù)也走到了一個(gè)升級(jí)躍遷的關(guān)鍵路口：要增長(zhǎng)，更要內(nèi)功;要規(guī)模，更要質(zhì)量。這是平安銀行信用卡全面升級(jí)業(yè)務(wù)發(fā)展策略的原因。
依托金融科技優(yōu)勢(shì)，平安銀行信用卡不斷加大精耕細(xì)作力度：圍繞重點(diǎn)客群進(jìn)行精細(xì)化經(jīng)營(yíng)布局，持續(xù)為客戶(hù)提供多樣化的產(chǎn)品及服務(wù);依托線上平臺(tái)積極推動(dòng)場(chǎng)景化經(jīng)營(yíng)布局，全方位滿足客戶(hù)用卡及消費(fèi)需求;同時(shí)依托自主核心科技強(qiáng)化智能化服務(wù)布局，持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)及經(jīng)營(yíng)效益。
千人八面
以客戶(hù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)為重心，平安銀行加速換擋升級(jí)，平安銀行信用卡是排頭兵。
在打法方面，平安銀行通過(guò)聚焦八大重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)、渠道隊(duì)伍的深度協(xié)同及全面線上化運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)化綜合金融優(yōu)勢(shì)。這八類(lèi)重點(diǎn)客群包括“董監(jiān)高”、“超高凈值”、“小企業(yè)主”、“理財(cái)金領(lǐng)”、“精明熟客”、“頤年一族”、“年輕潮人”、“有車(chē)一族”?；诎舜罂腿旱奶卣髋c需求，平安銀行信用卡量身定做個(gè)性化產(chǎn)品。
舉例來(lái)說(shuō)，針對(duì)“有車(chē)一族”，平安銀行信用卡推出了“平安銀行好車(chē)主信用卡 ”，打造“加油88折”、“8.8元洗車(chē)”、“免費(fèi)代駕”等王牌權(quán)益，還覆蓋到美食外賣(mài)、視頻網(wǎng)站等車(chē)主生活，為車(chē)主提供一站式、全生命周期的生態(tài)服務(wù)。
自去年1月上線以來(lái)，“好車(chē)主信用卡”迅速成為爆款，2020年全年發(fā)卡近200萬(wàn)張。據(jù)財(cái)報(bào)披露，平安銀行在一季度積極融入平安集團(tuán)生態(tài)圈，不斷豐富車(chē)主服務(wù)相關(guān)場(chǎng)景，平安銀行信用卡車(chē)主客群新增獲客40.6萬(wàn)戶(hù)。
今年4月平安好車(chē)主卡推出新戶(hù)專(zhuān)享活動(dòng)套餐，包括免年費(fèi)的隨享版和權(quán)益豐富的豪享版，并全面升級(jí)王牌權(quán)益“加油88折”。此舉體現(xiàn)了平安銀行信用卡精細(xì)化經(jīng)營(yíng)的理念與卡權(quán)分離的產(chǎn)品創(chuàng)新，同時(shí)通過(guò)持續(xù)深耕“加油”這一車(chē)主高頻消費(fèi)場(chǎng)景，更精準(zhǔn)、個(gè)性化地滿足車(chē)主用車(chē)生活所需。
智能，有溫度
“中國(guó)最卓越、全球領(lǐng)先的智能化零售銀行”，這是平安銀行的戰(zhàn)略愿景。在探索智能金融的路上，平安銀行信用卡一直走在行業(yè)前列。去年4月，平安銀行信用卡利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，革新客戶(hù)服務(wù)模式，推出了“靈犀”智能服務(wù)體系。
通過(guò)“靈犀”，平安銀行信用卡的服務(wù)手段不再局限于客戶(hù)覺(jué)得有問(wèn)題時(shí)來(lái)找銀行，服務(wù)內(nèi)容不限于客戶(hù)當(dāng)前遇到的問(wèn)題，而是關(guān)注客戶(hù)用卡生命周期中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)大數(shù)據(jù)模型的預(yù)測(cè)來(lái) “覺(jué)得”客戶(hù)將會(huì)遇到什么問(wèn)題，需要什么服務(wù)，從而輸出最優(yōu)的“服務(wù)、權(quán)益、產(chǎn)品”方案，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿意度。
數(shù)據(jù)顯示，截至2021年3月末，平安銀行信用卡智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)96%，接入場(chǎng)景增至114個(gè)，較上年末增長(zhǎng)17.5%，一季度促成信用卡分期下單約61億元，同比提升超過(guò)60%。
化“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，平安銀行信用卡堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，推動(dòng)打造全渠道觸達(dá)，圍繞客戶(hù)生命周期形成閉環(huán)服務(wù)體系。
在技術(shù)層面，從2018年上線使用的平安銀行SAFE智能反欺詐系統(tǒng)，到去年10月末完成切換投產(chǎn)的平安銀行信用卡A+新核心系統(tǒng)，均發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。
概言之，智能是過(guò)程，也是手段，但不是目的，溫度才是。而只有足夠智能，才能足夠有溫度。平安銀行信用卡的“全城天天88”活動(dòng)是這種溫度的極致體現(xiàn)。2020年，平安銀行信用卡整合各業(yè)務(wù)優(yōu)惠推出“天天88”系列優(yōu)惠活動(dòng)，構(gòu)建用戶(hù)福利生態(tài)體系，聯(lián)合眾多頭部商戶(hù)覆蓋美食、茶飲、商超便利、外賣(mài)、出行、快餐、視頻影音等用戶(hù)高頻生活場(chǎng)景。
通過(guò)該活動(dòng)，打破行業(yè)固有營(yíng)銷(xiāo)模式，將“場(chǎng)景”與“金融”相結(jié)合。平安銀行信用卡實(shí)現(xiàn)了將獲客、電商、市場(chǎng)、生息經(jīng)營(yíng)、零售業(yè)務(wù)等各個(gè)部門(mén)聯(lián)動(dòng)到這場(chǎng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的鏈條中來(lái)，共同為用戶(hù)服務(wù)。據(jù)了解，今年的“全城天天88”活動(dòng)還將根據(jù)平安銀行信用卡的客戶(hù)所需，將吃喝玩樂(lè)的“折扣”再升級(jí)升溫。
如今，經(jīng)過(guò)多年的積累與蓄勢(shì)，平安銀行信用卡成功打造了一套智慧經(jīng)營(yíng)體系，由統(tǒng)一視角、持續(xù)的互動(dòng)、科技的執(zhí)行三大支柱構(gòu)成：通過(guò)打通零售、市場(chǎng)、風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)視角共同驅(qū)動(dòng)用戶(hù)用卡;通過(guò)完整的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)地圖及鏈?zhǔn)浇?jīng)營(yíng)體系，構(gòu)建全方位經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)7*24小時(shí)照顧好每一位客戶(hù)，與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的互動(dòng);通過(guò)專(zhuān)屬AI客戶(hù)經(jīng)理及大數(shù)據(jù)決策引擎確保所有的經(jīng)營(yíng)動(dòng)作在科技技術(shù)的支撐下完美的執(zhí)行。
這一切，旨在通過(guò)優(yōu)化客戶(hù)觸達(dá)和客戶(hù)體驗(yàn)提升平安銀行信用卡實(shí)動(dòng)率，向成為國(guó)際先進(jìn)信用卡中心的目標(biāo)全面前行。這才是屬于平安銀行信用卡的星辰大海。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
