3月15日，中國消費者協(xié)會對外發(fā)布2021年“守護安全 暢通消費”消費維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，消費者對于消費環(huán)境整體安全感評價得分為7.3分(十分制)，其中線下消費安全感評價優(yōu)于線上消費。保健品和中介服務(wù)分別位列消費者最不滿意的商品和服務(wù)消費類別之首，主要原因在于個人信息被泄露、遭遇虛假宣傳等。
調(diào)查結(jié)果表明，過去一年來，線上消費持續(xù)發(fā)力，近七成受訪者表示線上消費超過線下消費;消費者對于企業(yè)和平臺發(fā)放優(yōu)惠券、消費券的行為總體較為認可。售后保障、質(zhì)量和綠色環(huán)保是消費者日常最為關(guān)注的3個方面，約三成消費者表示最關(guān)注的是企業(yè)或經(jīng)營者售后有保障(29.6%)。
網(wǎng)絡(luò)評價成為消費決策重要參考，各類App獲取權(quán)限的要求容易引發(fā)不滿。48.9%的消費者表示曾與經(jīng)營者發(fā)生過糾紛，最主要問題是售后服務(wù)保障不到位。出現(xiàn)消費糾紛后，與網(wǎng)購平臺和經(jīng)營者直接協(xié)商解決仍是首選。在有過維權(quán)行為的消費者群體中，約62.5%表示對于最終維權(quán)結(jié)果感到滿意。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，消費者的日常生活、消費行為和消費信心也受到不同程度的影響。數(shù)據(jù)顯示，51.0%的消費者表示疫情期間外出就餐頻率減少，消費者普遍對于節(jié)儉用餐、減少浪費的觀念有較好的認同和實踐。
消費者使用手機的時長有所增加，16歲及以下消費者使用手機時長在4小時以上的比例達83.3%，時長在8小時及以上的有22.1%。
總體來看，71.2%的受訪者認為自身消費水平處于中等及以上水平，生活狀態(tài)滿意度進一步提升;消費信心穩(wěn)步提升，多數(shù)消費者未來一年預(yù)計增加消費支出。
34.8%的消費者認為收入水平有限是制約自身消費的最突出原因，怕出現(xiàn)消費糾紛、售后服務(wù)難保障、維權(quán)怕麻煩、信心不充分和價格超預(yù)期等也是一些消費者認為可能存在的制約因素。
針對本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)建議，應(yīng)為消費者能消費、敢維權(quán)提供堅實的制度保障和政策引領(lǐng)，落實企業(yè)主體責(zé)任，著力防范化解各種經(jīng)營風(fēng)險，補齊消費供給側(cè)關(guān)鍵短板;應(yīng)加強消費者權(quán)益保護專業(yè)力量供給和保障，促進消費糾紛投訴渠道的便利暢通，降低維權(quán)成本，提升消費者的安全感和維權(quán)信心;激發(fā)消費者能動性，多渠道增加居民可支配收入，加強消費教育和社會監(jiān)督，發(fā)揮需求側(cè)牽引作用，用好消費者的購買力和評價權(quán)。
(記者 李若一)
