四川發(fā)布2022年度消費者滿意度指數(shù)報告
(資料圖)
消費者信心較充足 維權(quán)滿意度待提高
讀報告
2022年全省消費者滿意度總指數(shù)83.08分，創(chuàng)8年來新高。3月14日，省消委發(fā)布了四川省2022年度消費者滿意度指數(shù)報告。這也是省消委連續(xù)第八年開展消費者滿意度調(diào)查。
□四川日報全媒體記者 劉佳
消費者滿意度總指數(shù)觸底回升
消費者維權(quán)意識增強、維權(quán)要求提高
2022年度消費者滿意度指數(shù)編制工作覆蓋全省21個市（州），采集消費者樣本16287個。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，疫情三年，消費者滿意度總指數(shù)走出了觸底回升的上升曲線，2022年全省消費者滿意度總指數(shù)83.08分，同比上升0.28分，創(chuàng)八年來新高；消費者對未來一年的消費信心度平均為80.65，處于比較充足水平。
調(diào)查結(jié)果顯示，2022年消費環(huán)境滿意度指數(shù)（一級指標）86.67分，同比上升2.57分。其中，市場環(huán)境滿意度指數(shù)（二級指標）86.85分，市場監(jiān)管滿意度指數(shù)（二級指標）86.48分。表明隨著全省市場監(jiān)管效能進一步提升，消費者感知的消費環(huán)境持續(xù)較好。
2022年消費類別滿意度指數(shù)（一級指標）86.69分，同比上升3.19分，創(chuàng)八年來新高且呈連續(xù)上升趨勢。其中，商品消費滿意度指數(shù)（二級指標）86.92分，服務消費滿意度指數(shù)（二級指標）86.52分。說明隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革深入推進，消費商品、服務日益優(yōu)化，群眾多元化高品質(zhì)消費需求正逐步得到滿足。
從11類具體消費商品來看，“農(nóng)用生產(chǎn)資料類”商品滿意度最高，“裝修建材類”商品滿意度最低。從10類具體消費服務來看，“郵政業(yè)服務”滿意度最高，“房屋裝修及物業(yè)服務”滿意度最低。
調(diào)查同時發(fā)現(xiàn)，2022年消費維權(quán)滿意度指數(shù)（一級指標）72.28分，同比下降7.72分。其中，維權(quán)工作滿意度指數(shù)（二級指標）72.56分，維權(quán)結(jié)果滿意度指數(shù)（二級指標）71.86分。表明隨著消費者維權(quán)意識逐漸增強、維權(quán)要求提高、更加注重維權(quán)結(jié)果，社會消費維權(quán)供給亟需加強。
城鎮(zhèn)老年人群消費專項調(diào)查
因集資投資養(yǎng)老的受騙上當率較高
為了解老年人群的消費現(xiàn)狀，此次省消委還組織開展了城鎮(zhèn)老年人群消費調(diào)查。
調(diào)查顯示，在城鎮(zhèn)老年消費者2022年消費支出較多的領(lǐng)域中，有43%的受訪者選擇了看病用藥，有28%是保健養(yǎng)生，有22%是養(yǎng)老服務。有超六成的城鎮(zhèn)老年消費者購買過保健品，但其中僅有四成評價保健品“效果好”。僅有1/4的受訪者能準確識別保健品標志。表明健康養(yǎng)老需求強烈，但對保健品認知認可度偏低。
調(diào)查顯示，近七成城鎮(zhèn)老年消費者聽說過“辦理會員，就可免費入住全國各地酒店/老年公寓”“投資購房，承諾售后包租或回購”等集資投資養(yǎng)老宣傳，同時有超過三成的表示自己或家人因為參加集資投資養(yǎng)老而蒙受損失，受騙上當率較高。
金融消費活躍，但糾紛發(fā)生率較高。調(diào)查顯示，八成城鎮(zhèn)老年消費者表示使用過相關(guān)金融產(chǎn)品或服務。1/4的受訪者發(fā)生過金融消費糾紛，其中，銀行理財產(chǎn)品和股票、基金、保險消費糾紛較多;有16%的受訪者遭遇過民間借貸、網(wǎng)絡(luò)借貸糾紛。
受訪的城鎮(zhèn)老年消費者中，36%計劃在2023年增加消費支出，45%保持不變，19%計劃減少。調(diào)查同時顯示，僅有兩成受訪者表示“如果發(fā)生了消費糾紛，將堅決維權(quán)”，僅有15%的受訪者知道消費維權(quán)具體知識。保障老年人群安全放心消費，消費教育、維權(quán)引導亟待加強。
