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華聲在線1月15日訊（全媒體記者 黃亞蘋 實(shí)習(xí)生 盛濤）今日，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布《2022年受理消費(fèi)者投訴分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。2022年，湖南省消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴59914件，解決58327件，解決率97.35%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4310.88萬(wàn)元。
質(zhì)量類投訴最多，商品類投訴增長(zhǎng)六成
從投訴數(shù)量來(lái)看，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、價(jià)格、安全類投訴位列前五，其中質(zhì)量投訴最多，占比達(dá)31.27%。從行業(yè)來(lái)看，囊括了食品、家用電子電器、房屋及建材、日用商品及服裝鞋這五類的商品類投訴最多，食品投訴為9593件。
相比較而言，位列服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位的移動(dòng)電話服務(wù)投訴、健身服務(wù)投訴件數(shù)同比2021年有所減少，而美容美發(fā)類、物業(yè)服務(wù)類投訴相比2021年有所增加。
《報(bào)告》提到，2022年，隨著各類消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式的不斷涌現(xiàn)，湖南省消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)投訴59914件，比2021年增加19610件，增長(zhǎng)48.66%。其中，商品類投訴增長(zhǎng)明顯，比去年增加16626件，增長(zhǎng)67.10%。
遠(yuǎn)程購(gòu)物存在夸大宣傳、惡意刷單等現(xiàn)象
《報(bào)告》提到，隨著直播帶貨、短視頻、自媒體廣告等不斷普及，遠(yuǎn)程購(gòu)物已成為消費(fèi)者生活中不可或缺的一部分。遠(yuǎn)程購(gòu)物方式在給消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，也存在不少問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，共受理銷售服務(wù)類投訴2635件，其中遠(yuǎn)程購(gòu)物2177件。投訴的主要問題是：夸大宣傳、惡意刷單、以次充好、不兌現(xiàn)承諾、售后無(wú)保障等。
（在湖南順豐速運(yùn)干杉中轉(zhuǎn)場(chǎng)內(nèi)，工作人員正在分揀包裹。 記者 黃亞蘋 攝）
2022年，消費(fèi)者孟先生在某電視購(gòu)物頻道看到一款老年手機(jī)，銷售員宣傳該手機(jī)屏幕清晰、通話聲音洪亮、配件齊全，只需299元。孟先生掃描二維碼下單購(gòu)買，收到的卻是一部沒有充電器、說(shuō)明書、檢驗(yàn)合格證的單體手機(jī)，與宣傳相差甚遠(yuǎn)，要求退貨卻無(wú)法聯(lián)系商家。孟先生向當(dāng)?shù)叵Ｎ对V。后經(jīng)消保委工作人員的多方調(diào)解，孟先生才得以退貨退款。
針對(duì)上述問題，省消保委提醒，消費(fèi)者在消費(fèi)前，應(yīng)充分了解購(gòu)買商品或使用服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途，要保存商品或服務(wù)的發(fā)票、合同等購(gòu)物憑證。眼下，網(wǎng)購(gòu)成為主要購(gòu)買方式，購(gòu)物平臺(tái)應(yīng)建立健全相應(yīng)的商品、服務(wù)公示制度，提高消費(fèi)者的認(rèn)知和選購(gòu)能力，不斷提升商品質(zhì)量與服務(wù)水平。
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