華聲在線3月15日訊（全媒體記者 黃亞蘋 實(shí)習(xí)生 丁欣 盛濤）時(shí)值第四十一個(gè)3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，今年的主題是“提振消費(fèi)信心”。3月15日下午，湖南省政府新聞辦在長(zhǎng)沙舉行“2023年湖南省3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)”，現(xiàn)場(chǎng)公布十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、維權(quán)、侵權(quán)典型案例等。
食品、教育培訓(xùn)服務(wù)投訴多，湖南十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)發(fā)布
(資料圖)
綜合12315平臺(tái)全省2022年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)，分別是食品、教育培訓(xùn)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、服裝鞋帽、家居用品、交通工具、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、藥品等。
十大熱點(diǎn)投訴占全年投訴總量的57.83%。投訴反映的主要問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、信息宣傳、價(jià)格糾紛、格式條款、預(yù)付消費(fèi)、售后服務(wù)等方面。
“受國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和疫情因素影響，2022年，全省涉疫類消費(fèi)糾紛和經(jīng)營(yíng)者關(guān)停跑路類投訴明顯增多?！笔∈袌?chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、一級(jí)巡視員李沐介紹，汽車、房地產(chǎn)等大額商品銷售、在線服務(wù)、養(yǎng)老會(huì)銷、快遞賠付等領(lǐng)域捆綁銷售、誘導(dǎo)消費(fèi)、承諾不兌現(xiàn)等新老問題交織，困擾廣大消費(fèi)者，需引起相關(guān)行政主管部門和全社會(huì)的高度重視，加強(qiáng)綜合治理。
此外，2022年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委組織受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢75.1萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.36億元。
進(jìn)一步擴(kuò)大無(wú)理由退貨承諾覆蓋面
2022年，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省商務(wù)廳、省消保委聯(lián)合引發(fā)《湖南省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾指引（試行）》，穩(wěn)步推進(jìn)線下無(wú)理由退貨工作，從源頭減少消費(fèi)糾紛，快速和解消費(fèi)爭(zhēng)議。全省系統(tǒng)開展線下無(wú)理由退貨商家1870家，退貨數(shù)量14.83萬(wàn)件，退貨金額3974.33萬(wàn)元。
2023年，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)加強(qiáng)《指引》的宣傳推廣，結(jié)合創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位、示范街區(qū)活動(dòng)，強(qiáng)化激勵(lì)約束作用，推動(dòng)更多企業(yè)參與，進(jìn)一步擴(kuò)大線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾覆蓋面，讓更多消費(fèi)者受益。
此外，省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)廖健表示，2023年將繼續(xù)集中力量持續(xù)開展好民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，突出與人民群眾生命健康安全息息相關(guān)的急難愁盼問題，進(jìn)一步加大執(zhí)法辦案力度，嚴(yán)厲打擊食品非法添加降糖降壓降脂等物質(zhì)、假冒偽劣化肥、刷單炒信等虛假宣傳。
據(jù)悉，2022年全省積極推進(jìn)食品安全“守查?！毙袆?dòng)和特色食品風(fēng)險(xiǎn)排查，檢查食品經(jīng)營(yíng)戶91.47萬(wàn)戶，處置問題10.48萬(wàn)個(gè)；完成食品抽檢監(jiān)測(cè)27.29萬(wàn)批次，查辦食品安全案件1.19萬(wàn)件。
【鏈接】湖南消費(fèi)維權(quán)IP形象“湘消?！卑l(fā)布
3月15日上午，2023湖南省3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大會(huì)在長(zhǎng)沙舉行。湖南首次發(fā)布湖南消費(fèi)維權(quán)IP形象“湘消寶”，它以湖南省省花“荷花”為原型，旨在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)只需、嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私。
會(huì)上，湖南電信、茶顏悅色、零食很忙等12家放心消費(fèi)示范創(chuàng)建單位公開向消費(fèi)者承諾，在質(zhì)量安全、交易公平、消費(fèi)維權(quán)等方面持續(xù)發(fā)力，為創(chuàng)建“放心消費(fèi) 幸福湖南”消費(fèi)環(huán)境不斷努力。沃爾瑪湖南公司事務(wù)區(qū)域總經(jīng)理劉石炎表示，沃爾瑪超市、山姆會(huì)員商店將售后領(lǐng)域從日用百貨、零食等拓寬至生鮮、蔬果等易損食品，承諾14天內(nèi)無(wú)理由退換貨，為消費(fèi)者兜底。
湖南作為生豬大省，確保肉類食品安全是守護(hù)市民舌尖安全的重要一環(huán)。2019年起，湖南市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)，打造放心肉智能監(jiān)管平臺(tái)，構(gòu)建“一票驗(yàn)證、一掃查證”的肉品管控模式。
舉個(gè)例子，消費(fèi)者通過(guò)掃描“放心肉公示牌”二維碼，可隨時(shí)查詢到肉品的兩證、進(jìn)貨渠道、數(shù)量等信息，發(fā)現(xiàn)問題可直接在線投訴舉報(bào)。通過(guò)即查、即視、即詢、即訴功能，讓群眾和商戶都參與到食品安全的監(jiān)管工作中。該平臺(tái)先后獲評(píng)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局“十大智慧監(jiān)管”項(xiàng)目、全國(guó)食品安全智慧監(jiān)管“創(chuàng)新案例”。
此外，三湘都市報(bào)作品《斷網(wǎng)兩個(gè)月無(wú)人問津，長(zhǎng)城寬帶還“成”嗎？》獲評(píng)“2022年度湖南省十佳消費(fèi)維權(quán)好新聞”。
