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華聲在線4月10日訊（全媒體記者 曾冠霖 實(shí)習(xí)生 宋科鋮）4月10日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），要求各地扎實(shí)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治，集中打擊高頻違法經(jīng)營(yíng)行為，堅(jiān)決遏制“不合理低價(jià)游”苗頭和市場(chǎng)亂象擴(kuò)散勢(shì)頭，著力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客營(yíng)造好放心、安心、舒心的出行環(huán)境。
《通知》強(qiáng)調(diào)，要查處一批嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序的違法違規(guī)行為，發(fā)布一批整治旅游市場(chǎng)秩序的典型案例，曝光一批影響行業(yè)形象的旅游企業(yè)和從業(yè)人員。文化和旅游部將對(duì)市場(chǎng)秩序治理不力的地區(qū)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督查督辦。
作為旅游市場(chǎng)治理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，《通知》要求規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為。旅行社要嚴(yán)格落實(shí)“一團(tuán)一報(bào)”制度，對(duì)不按照要求填報(bào)的，按照《旅行社條例》相關(guān)規(guī)定予以處罰。旅行社要與游客規(guī)范簽訂旅游合同，推廣應(yīng)用電子合同，不得擅自變更行程。旅行社要使用合格供應(yīng)商，選擇當(dāng)?shù)鼐用駪T常消費(fèi)場(chǎng)所，所售商品應(yīng)質(zhì)價(jià)相符，暢通退貨渠道。
《通知》還要求提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)水平直接影響游客消費(fèi)體驗(yàn)和旅游消費(fèi)環(huán)境。各地要按照《加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)和管理工作行動(dòng)方案（2021—2023年）》要求，嚴(yán)格規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，凈化導(dǎo)游執(zhí)業(yè)環(huán)境。要求旅行社等用人單位加強(qiáng)內(nèi)部管理，依法向?qū)в沃Ц秳趧?dòng)報(bào)酬，不得收取押金、管理費(fèi)等不合理費(fèi)用。
此外，要妥善處理涉旅糾紛輿情。各地要加強(qiáng)輿論風(fēng)險(xiǎn)研判，針對(duì)游客和社會(huì)反映強(qiáng)烈的導(dǎo)游辱罵游客、欺詐強(qiáng)迫購(gòu)物乃至中途甩團(tuán)等問(wèn)題，依法依規(guī)從嚴(yán)從快處理，強(qiáng)化輿論正向引導(dǎo)。
同時(shí)，為了確保整治效果，《通知》還提出，旅游市場(chǎng)秩序治理情況將納入當(dāng)年政府質(zhì)量工作考核。此外，文旅部號(hào)召各地要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用，鼓勵(lì)地方旅游行業(yè)協(xié)會(huì)公布旅游產(chǎn)品參考價(jià)格，主動(dòng)提升服務(wù)品質(zhì)。引導(dǎo)游客警惕明顯低于正常價(jià)格的旅游產(chǎn)品，自覺(jué)抵制“不合理低價(jià)游”，提倡安全、文明、理性消費(fèi)。
