為進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，營(yíng)造良好的消保工作氛圍，提升客戶服務(wù)水平，2021年11月20日，公司召開(kāi)了2021年橫琴人壽消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)議。總、分公司全體內(nèi)勤人員通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式參與了此次培訓(xùn)。
會(huì)議開(kāi)始首先由公司消保辦王新陽(yáng)總做專(zhuān)題分享，強(qiáng)調(diào)認(rèn)識(shí)消保工作三大變化、迎接消保工作三個(gè)挑戰(zhàn)、做好消保工作三項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)厘清消保工作中易混淆的概念，幫助大家對(duì)消保工作新形勢(shì)、新變化及重要性有了更深入的理解。
本次培訓(xùn)會(huì)議分為上、下半場(chǎng)，上午為消保專(zhuān)場(chǎng)，主要圍繞2021年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作、消保監(jiān)管評(píng)價(jià)辦法解讀、公司消保制度及糾紛多元化解等內(nèi)容進(jìn)行宣導(dǎo)培訓(xùn)。下午為投訴專(zhuān)場(chǎng)，邀請(qǐng)到才博（中國(guó)）客戶管理機(jī)構(gòu)的首席講師褚立欣老師，帶來(lái)客戶投訴與索賠談判技巧的專(zhuān)題培訓(xùn)。褚老師用專(zhuān)業(yè)的教學(xué)水平、耐心親切的授課態(tài)度，通過(guò)生動(dòng)有趣的實(shí)戰(zhàn)案例、活靈活現(xiàn)的場(chǎng)景演練，呈現(xiàn)了精彩紛呈的課程解說(shuō)，讓與會(huì)人員收獲了實(shí)用的處理客戶投訴與索賠談判的技巧。
最后，公司副總裁李國(guó)棟總對(duì)本次培訓(xùn)會(huì)議做總結(jié)指導(dǎo)。李國(guó)棟總強(qiáng)調(diào)開(kāi)展消保工作：一是要提高政治站位，從更高的角度認(rèn)識(shí)消保工作的重要性；特別是結(jié)合十九屆六中全會(huì)精神的深入學(xué)習(xí)理解，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是貫徹我黨堅(jiān)持人民至上理念在企業(yè)的具體實(shí)踐；二是要提升工作技能，強(qiáng)調(diào)要用心感受、熱愛(ài)工作，工作中要秉持用戶思維，要將消保理念和要求融入到各崗位工作中；三是要提煉制度內(nèi)涵，要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)制度規(guī)范出臺(tái)的背景和意義，持續(xù)完善消保管理機(jī)制，不斷優(yōu)化日常工作流程，提升消保效率效果。
本次消保專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)議進(jìn)一步加深了公司全體員工對(duì)消保的理解認(rèn)識(shí)，明確了接下來(lái)重點(diǎn)工作方向，推進(jìn)了我司消保監(jiān)管評(píng)價(jià)準(zhǔn)備工作的開(kāi)展。
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