5月9日
四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會
【資料圖】
發(fā)布
《消費者個人信息保護(hù)情況調(diào)查報告》
72.24%的受訪者表示
個人信息曾被泄露
APP、小程序過度索權(quán)嚴(yán)重
“安全隱私協(xié)議”太過霸道
消費者最擔(dān)心
“掃碼點餐”泄露信息
據(jù)介紹，此次調(diào)查采取線上問卷方式開展，重點了解《個人信息保護(hù)法》知曉情況、個人信息保護(hù)現(xiàn)狀、侵權(quán)形式、常見救濟(jì)措施及權(quán)益保護(hù)滿意度等內(nèi)容。調(diào)查回收有效問卷3726份。
調(diào)查顯示
72.24%的受訪者表示個人信息曾被泄露。
受訪者認(rèn)為可能導(dǎo)致個人信息泄露的渠道中，排名靠前的為：
“酒店餐廳消費點餐被迫掃碼、留存?zhèn)€人信息”
“辦理電信等業(yè)務(wù)留存信息”
“房屋買賣、裝修留存信息”
受訪者最擔(dān)心社交賬號被泄露。調(diào)查顯示，QQ、郵箱、微信、微博、抖音等個人社交賬號是受訪者最擔(dān)心被泄露的信息，占比高達(dá)55.71%，其次是人臉指紋等生物信息、身份證號、姓名及手機(jī)號等。
受訪者認(rèn)為個人信息泄露最嚴(yán)重的行業(yè)為：
電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、教育培訓(xùn)、金融、房地產(chǎn)、快遞等。
約67.52%的受訪者對個人信息保護(hù)現(xiàn)狀表示滿意或基本滿意，但仍有約32.47%的受訪者表示不滿意，
主要原因是：
“個人信息仍經(jīng)常被侵害”（53.11%）
“被侵害后投訴無門”（44.82%）
個人信息被侵害后，68.37%的受訪者表示未采取維權(quán)措施，未維權(quán)的主要原因是：
不知道維權(quán)渠道、沒有資金損失、維權(quán)成本高、不知曉或無法找到侵害個人信息的具體經(jīng)營者等。
拒絕非必要授權(quán)后
九成應(yīng)用程序限制使用
此次針對APP和小程序個人信息泄露情況進(jìn)行了專門調(diào)查。
調(diào)查顯示
37.15%的受訪者使用APP或小程序時從不閱讀安全隱私協(xié)議或不注意是否有安全隱私協(xié)議；
7.67%的受訪者“不知道什么是安全隱私協(xié)議”；
僅有7.61%的受訪者堅持一直閱讀安全隱私協(xié)議。
調(diào)查受訪者未閱讀安全隱私協(xié)議的主要原因，選擇“沒注意看就點擊了已閱讀（默認(rèn)勾選）”的高達(dá)47.83%。
其余為：
字?jǐn)?shù)太多、篇幅太長；
字體太小、看得費勁；
表述拗口、不能理解意思；
無論是否閱讀，都必須同意才能繼續(xù)使用......
受訪者在使用APP和小程序時拒絕非必要授權(quán)后，高達(dá)九成（90.62%）的APP、小程序不能使用或僅能使用部分功能。
其中：
受訪者被索權(quán)最多的為：
位置信息（53.95%）
手機(jī)相冊（50.07%）
通訊錄（44.96%）
短信（43.67%）
手機(jī)存儲文件（41.39%）
通話記錄（40.05%）......
四川省消委會提醒消費者：
面臨經(jīng)營者收集個人信息情況時，應(yīng)秉持“非必要不提供”原則，拒絕提供和接受商品、服務(wù)無關(guān)聯(lián)的信息，在使用應(yīng)用程序時應(yīng)閱讀安全隱私協(xié)議，特別關(guān)注授權(quán)權(quán)限等，再決定是否接受。
在社交軟件上發(fā)布照片、日程、行蹤等個人信息時要慎重，建議設(shè)置信息可見范圍，不輕易公布自己的真實姓名、聯(lián)系方式等重要信息。
遭遇APP彈窗推送同類商品廣告等經(jīng)營者精準(zhǔn)化、定向化商業(yè)推廣時，要分辨是否授權(quán)過經(jīng)營者可提供個性化廣告推送，在注冊會員時是否開啟默認(rèn)推送選項等。
決定終止授權(quán)時，要及時行使“撤回同意”權(quán)利，在APP中使用刪除或撤回個人信息的功能，向經(jīng)營者明確表達(dá)禁止繼續(xù)使用個人信息的意思。
在日常消費中要不掃來歷不明的二維碼、不安裝來歷不明的APP、不隨意點擊不明鏈接，載明個人信息的消費憑據(jù)要及時銷毀，個人信息被侵害。
