【資料圖】
三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（王利東）2022年8月26日15點(diǎn)46分，一女性客戶匆忙進(jìn)入工商銀行漢中略陽(yáng)象山路支行，要求辦理匯款業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理按照業(yè)務(wù)操作流程熱情詢問(wèn)客戶匯款用途、是否認(rèn)識(shí)收款人。客戶顯得非常急躁戒備，稱自己從外縣過(guò)來(lái)，只想趕緊向商家匯款用于購(gòu)買醫(yī)療器械，而且這個(gè)器械十分緊缺，可以包治百病，遲了就沒(méi)貨了。此時(shí)，客戶的異常舉動(dòng)引起了大堂經(jīng)理的高度警惕，聯(lián)想到近期多發(fā)的電信詐騙案件，憑借多年反詐騙經(jīng)驗(yàn)，判斷客戶極有可能正在遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，隨即引用典型詐騙案例耐心向客戶進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示，宣講國(guó)家打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的政策和形勢(shì)。
在安撫客戶的同時(shí)，大堂經(jīng)理立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主管反映情況，網(wǎng)點(diǎn)迅速啟動(dòng)反詐騙應(yīng)急預(yù)案，在得到客戶同意的情況下，大家一起查看了客戶與網(wǎng)友的聊天記錄。經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析確認(rèn)這是一起電信詐騙事件。但客戶并不聽(tīng)信網(wǎng)點(diǎn)人員的規(guī)勸，打算將現(xiàn)金取出去他行匯款。為了防止客戶遭遇電信詐騙，網(wǎng)點(diǎn)隨即同“警銀”協(xié)作民警進(jìn)行聯(lián)系，在多方的共同勸說(shuō)下，客戶終于醒悟并放棄了匯款的想法，成功避免了資金損失4萬(wàn)元。
服務(wù)無(wú)小事，資金安全是大事。工行略陽(yáng)支行將繼續(xù)承擔(dān)起銀行網(wǎng)點(diǎn)金融知識(shí)普及和宣傳責(zé)任，多渠道、多方式向客戶宣傳普及電信詐騙相關(guān)知識(shí)，真正做到把人民群眾的利益放在心上，守護(hù)好人民群眾的“錢袋子”。
營(yíng)業(yè)執(zhí)照