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三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（通訊員 黎明）為深入貫徹省分行對(duì)“敬老月”活動(dòng)的號(hào)召，進(jìn)一步營(yíng)造良好的愛老助老社會(huì)氛圍。彬州市支行積極組織開展2022年全行“敬老月”活動(dòng)。
走訪慰問“送溫暖”
疫情防控期間走訪慰問行動(dòng)不便的老年群體。志愿者們帶上防疫物資與生活用品前往社區(qū)開展了上門送溫暖活動(dòng)，切實(shí)關(guān)心老年人生活狀況，傾聽老年客群心聲，宣傳推廣“中國(guó)建設(shè)銀行”“秦務(wù)員”等掌上APP，讓老年人在家就能辦理社保相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了群眾辦事“不跑路”，努力減緩消除老年人面臨的“數(shù)字代溝”。讓他們切身感受到建設(shè)銀行對(duì)老年人的關(guān)懷和溫暖。
金融知識(shí)“廣宣傳”
通過營(yíng)業(yè)大廳中擺放的宣傳資料，向老年客群宣傳、普及金融知識(shí)。廣泛開展宣傳教育活動(dòng)，強(qiáng)化尊老敬老意識(shí)。為老年人發(fā)放宣傳折頁(yè)，宣傳本行特色金融產(chǎn)品、存款保險(xiǎn)制度、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢、反假幣等，普及相關(guān)金融知識(shí)，增強(qiáng)老年人自我保護(hù)意識(shí)，幫助老年人守好養(yǎng)老“錢袋子”。
服務(wù)點(diǎn)滿“人情味”
臨近二代社保卡更新?lián)Q代之際，本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，我行在積極回應(yīng)著老年客群的迫切需求，行內(nèi)工作人員利用營(yíng)業(yè)廳班后時(shí)間，為特殊老年客戶提供上門多對(duì)一服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，人性化提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。踐行國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)“擔(dān)當(dāng)銀行”、“溫度銀行”建設(shè)理念！
當(dāng)下，老年客戶群體已成為線下網(wǎng)點(diǎn)主要的客群。近年來(lái)，建行咸陽(yáng)彬州市支行不斷提升網(wǎng)點(diǎn)軟硬件的適老服務(wù)水平，構(gòu)架常態(tài)化的敬老服務(wù)機(jī)制，全面提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，打造“敬老、愛老、助老”的良好氛圍。下一步，建行咸陽(yáng)分行將持續(xù)做好對(duì)老年客戶群體的服務(wù)與關(guān)懷、做好金融知識(shí)的普及與宣傳，用心滿足特殊老年客戶群體的業(yè)務(wù)需求，用暖心舒適的體驗(yàn)感，打造建行“有溫度”的服務(wù)名片。
營(yíng)業(yè)執(zhí)照