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三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（秦稅 記者 黃艷）今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局咸陽(yáng)市秦都區(qū)稅務(wù)局開展“溫情服務(wù)四步法”服務(wù)禮儀培訓(xùn)，以文明服務(wù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。
早晨，辦稅服務(wù)廳沐浴在朝陽(yáng)光輝中，工作人員身著“稅務(wù)藍(lán)”，微笑著走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，開啟溫情服務(wù)的一天。早晨8時(shí)40分，全體工作人員集合，晨會(huì)開始。每周晨會(huì)中開展兩次“溫情服務(wù)四步法”服務(wù)禮儀培訓(xùn)，晨會(huì)主持人由大廳組長(zhǎng)輪流擔(dān)任。“晨會(huì)開始，晨會(huì)第一項(xiàng)：整齊隊(duì)列，請(qǐng)各位同事以標(biāo)線為基準(zhǔn)，對(duì)齊。”只見大家快速移動(dòng)，以標(biāo)準(zhǔn)站姿呈兩列面對(duì)面站立?！俺繒?huì)第二項(xiàng)：鼓舞士氣，各位親愛的同事們，大家早上好！”聽到主持人的問(wèn)候，全體同志鼓掌三下，聲音洪亮整齊。
“晨會(huì)第三項(xiàng)：崗前形象自檢與互檢，請(qǐng)大家自檢頭發(fā)、衣領(lǐng)、衣襟?！敝灰姶蠹艺J(rèn)真整理了頭發(fā)、衣領(lǐng)和衣襟。“請(qǐng)大家向前一步走，為您對(duì)面的同事檢查?！甭牭街噶?，大家集體上前一步，為對(duì)面的同事整理檢查，雖然大家都帶著口罩，但能感受到同志們溫情友愛的氛圍。
“晨會(huì)第四項(xiàng)：溫情服務(wù)四步法?！?/p>
“您好！請(qǐng)坐！”“請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“請(qǐng)核對(duì)、請(qǐng)簽名！”
“請(qǐng)帶好您的隨身物品！再見！”同志們?cè)谥鞒秩说膸ьI(lǐng)下開始了“溫情服務(wù)四步法”的練習(xí)。“晨會(huì)結(jié)束?！比w同志集體鼓掌。
堅(jiān)持開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓“溫情服務(wù)四步法”成為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。納稅人繳費(fèi)人進(jìn)入辦稅服務(wù)廳，導(dǎo)稅臺(tái)工作人員微笑指引。納稅人繳費(fèi)人來(lái)到窗口，服務(wù)窗口工作人員主動(dòng)問(wèn)好，雙手接遞單據(jù)，辦理完當(dāng)前業(yè)務(wù)，主動(dòng)詢問(wèn)是否需要辦理其他業(yè)務(wù)，送別時(shí)表情禮貌真誠(chéng)……“溫情服務(wù)四步法”提升了工作人員精神風(fēng)貌，營(yíng)造辦稅服務(wù)廳莊重感和儀式感，優(yōu)化辦稅環(huán)境和辦稅體驗(yàn)。
營(yíng)業(yè)執(zhí)照