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三秦都市報-三秦網訊（馬靜婷）營業(yè)廳是銀行面對客戶的第一道大門，也是樹立工行形象的重要途徑。因此形成高質量的大廳履職服務是銀行搶抓客戶樹立良好社會口碑的關鍵?；诖?，工商銀行漢中天臺路支行多措并舉提高網點營業(yè)廳服務質效。
第一，統(tǒng)一思想站位，提高服務認知。大堂履職人員首先要提高思想認識，意識到大廳服務的重要性。除了日常智能機業(yè)務操作之外，面對面跟到店客群進行交流辨別異?？腿悍婪督鹑诎讣l(fā)生，及時疏導引流安撫情緒客戶處理突發(fā)事件避免投訴也是大堂履職的重中之重。
第二，加強業(yè)務培訓，優(yōu)化服務流程。客服經理應不斷學習提升業(yè)務技巧，有針對性地解決客戶不同的問題。利用大堂服務陣地，認真做好客戶的識別、分流和引導工作。精準通過“七星八圈”等技巧識別客戶，向等候區(qū)客戶主動營銷提升全行產品覆蓋率。還要發(fā)現潛在優(yōu)質客戶，及時推薦給網點客戶經理做好后續(xù)維護工作。
后續(xù)，漢中天臺路支行將繼續(xù)努力，提高大廳服務效能。時刻不松懈，將悉心服務，防范案件，化解投訴和疫情防控做到實處。
