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三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（楊蕊）2月21日，客戶(hù)蒲女士皺著眉頭，面色凝重地拎著一個(gè)手提袋走進(jìn)農(nóng)行西鄉(xiāng)縣支行營(yíng)業(yè)部，從袋子里掏出一沓殘幣，焦慮地詢(xún)問(wèn)該行工作人員能否可以?xún)稉Q。
在與蒲女士的溝通中了解到，家中90歲高齡的老母親長(zhǎng)期以來(lái)勤儉節(jié)約，平時(shí)舍不得用兒女過(guò)節(jié)時(shí)給的零花錢(qián)，便將這些錢(qián)存放于家中各個(gè)角落。由于保管不當(dāng)，導(dǎo)致這些錢(qián)中有2000元被老鼠啃咬，損毀嚴(yán)重?？粗綍r(shí)省吃?xún)€用節(jié)約下來(lái)的零花錢(qián)，老人懊悔不已，連著幾天都吃不下飯。于是老人的女兒蒲女士抱著試一試的心態(tài)來(lái)到農(nóng)行西鄉(xiāng)縣支行營(yíng)業(yè)室，詢(xún)問(wèn)是否可以?xún)稉Q。
由于這些紙幣損毀嚴(yán)重，為盡最大可能幫助客戶(hù)挽回?fù)p失，該行工作人員立即與人民銀行西鄉(xiāng)縣支行殘損貨幣鑒定專(zhuān)業(yè)人員取得聯(lián)系，并啟動(dòng)了殘損幣專(zhuān)項(xiàng)兌換服務(wù)。在人行西鄉(xiāng)縣支行貨幣專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)下，農(nóng)行西鄉(xiāng)縣支行工作人員迅速對(duì)殘損幣進(jìn)行清點(diǎn)、分類(lèi)、登記、封包，最終幫助蒲女士成功兌換了1400元嶄新的鈔票，并將兌換的款項(xiàng)親自送到老人手上，最大限度的降低了老人的損失。農(nóng)行工作人員耐心、熱情、高效的服務(wù)得到了蒲女士和老人的高度肯定，連連向該行工作人員表示感謝。
農(nóng)行西鄉(xiāng)縣支行營(yíng)業(yè)部工作人員表示：“為客戶(hù)兌換殘損幣是金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行的一項(xiàng)義務(wù)?！毕乱徊?，農(nóng)行西鄉(xiāng)縣支行將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)詮釋有擔(dān)當(dāng)、有溫度的企業(yè)文化精神，積極推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，著力解決廣大群眾“急難愁盼”問(wèn)題，切實(shí)讓廣大群眾享受到更加暖心、貼心、放心的金融服務(wù)。
