三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（周文靜 記者 李佳）平凡人、平常事，亦能積聚起不平凡的力量。在學(xué)雷鋒紀(jì)念日來臨之際，三秦都市報全媒體記者近日走進(jìn)全國青年文明號、陜西省巾幗文明崗、陜西省青年文明號等殊榮獲得科室——西京醫(yī)院門診部，了解那些保障病患就醫(yī)就診背后的幕后工作者，通過他們的故事，感受精誠與溫暖。
清晨的西京門診，是導(dǎo)診臺前接待患者的開始，是飛奔在樓內(nèi)各個樓層診室之間的忙碌，更是鐫刻在歲月里的堅守。
“您好，怎么掛號呀” “麻煩您看看我這個報銷怎么弄” “去哪抽血呀” “心外科怎么走”“電梯在哪？廁所在哪？收費處在哪？”……
(資料圖片僅供參考)
作為患者就醫(yī)就診的窗口單元之一，門診部工作人員就這樣不停地解答疑問，快速為患者指出方位、仔細(xì)解答、耐心引導(dǎo)、高效協(xié)調(diào)……這項工作，看起來平凡簡單，但日復(fù)一日的堅持做好，卻不是一件容易的事。
撐起一片“天”
清晨，人流涌動的門診5樓走廊傳來陣陣哭泣聲，門診護(hù)士李彤趕忙上前詢問：“有什么能幫助您的嗎？”
“我爸爸鱗癌復(fù)發(fā)了，我們家該怎么辦啊?！笨粗稚夏弥暮窈竦臋z查資料，護(hù)士李彤一邊安慰，一邊想辦法聯(lián)系，帶領(lǐng)患者來到多學(xué)科會診中心。
了解到患者系鱗狀細(xì)胞癌術(shù)后復(fù)發(fā)，這次來到西京醫(yī)院，就是希望能明確治療方案。龐醫(yī)生仔細(xì)查看病例資料，全面了解患者病史現(xiàn)狀，預(yù)約專家會診，給出精準(zhǔn)治療方案?！拔覀円粋€嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，一個綜合考量后的決斷，承載的是一個家庭的悲喜。”龐醫(yī)生說到。再后來，明媚的陽光下，一束橙色的郁金香出現(xiàn)在龐醫(yī)生的辦公桌上，這一束鮮花是家屬道不完的感激，也是對醫(yī)務(wù)人員工作的肯定。
目前，西京醫(yī)院“肺結(jié)節(jié)暨早期肺癌、頭頸腫瘤、癲癇、大腸癌、眩暈、胃癌、膠質(zhì)瘤、間質(zhì)性肺病等多個會診協(xié)作小組，已累計組織實施多學(xué)科會診6000余例。不同學(xué)科專業(yè)的醫(yī)生同時會診，依據(jù)病情量身打造科學(xué)規(guī)范合理的治療方案，最大程度提升患者的生存率和生活質(zhì)量。
暖陽助老 愛心接力
魯攀來到門診部辦公室工作已經(jīng)有15個年頭了，15年來，他已練就“眼觀六路，耳聽八方”的本領(lǐng)，常常能通過眼神、行動，判斷其是否需要幫助，那些焦急無措的身影總能第一時間被他捕捉到……尤其是很多老年人由于兒女在外地工作，不得不獨自就醫(yī)，魯攀常常會格外留意門診樓里的高齡患者。
“您看哪個科呀？”門診大廳電子屏下，一位高齡老人左顧右盼，魯攀立刻來到身旁，詢問情況。當(dāng)?shù)弥先艘騼号谕獾兀坏貌华氉跃驮\，魯攀跟同事交接后，便主動陪著老人掛號就診、檢查取藥?！爸x謝”是魯攀最常聽到的話。
80歲的劉奶奶因發(fā)票報銷的問題，從渭南來到醫(yī)院。在門診，老人突感頭暈?zāi)垦?，一時不知所措。護(hù)士齊遠(yuǎn)鳳了解情況后，陪同老人前往收費室窗口，一邊安撫情緒，一邊聯(lián)系協(xié)調(diào)?！跋胫荒茏尷先税着芤惶?。”齊遠(yuǎn)鳳說到，“其實每天都會遇到好多患者，好多不同的難題，遇到一件，幫助解決一件，就感覺這一天沒有辜負(fù)！”
原來是你呀
醫(yī)院的走廊上人來人往，一位穿著灰色大衣的女士朝護(hù)士們走來，雙手將一面錦旗遞了過來，不斷重復(fù)著感謝。
三位護(hù)士互相看了看，都是一臉的迷茫，直到提起淼淼（化名）這個名字，大家才反應(yīng)過來——原來是你呀！
個把月前，護(hù)士唐璐巡視樓內(nèi)結(jié)束回到導(dǎo)診臺，剛準(zhǔn)備坐下，一位女士急匆匆跑來說道，和她一起來的朋友身體突發(fā)不適。隨后護(hù)士唐璐、何金以及權(quán)喬莉立即起身奔向患者。趕到時，患者吐了一地，捂著下腹部，大汗淋漓、面色蒼白。
根據(jù)經(jīng)驗判斷，這并非普通的胃腸道不適。于是，三人快速協(xié)作，撥打院內(nèi)急診科電話，呼叫醫(yī)生，準(zhǔn)備搶救物品，運來氧氣罐、吸氧、測血壓、建立靜脈通道，直到送至急診……最終，這位突發(fā)急性蒂扭轉(zhuǎn)患者，因搶救及時，現(xiàn)已恢復(fù)如初。
無聲的溝通
這是住院處護(hù)士張錦在工作日志上寫下的一段話：“ 早上在住院辦理大廳巡視時，一對患者著急的用手比劃來比劃去，我便連忙上前詢問。原來這是一對聾啞夫婦，因子女有事無法陪同，便獨自來院辦理住院手續(xù)。看著長長的隊伍，他們害怕與工作人員交流有障礙，耽擱隊伍其他人的時間，所以有些著急了。了解情況后，第一時間把他們帶到住院處辦公室，通過筆紙溝通，完成了住院信息登記及住院手續(xù)辦理。填完信息，辦完手續(xù)，大家還是不放心，又把他們送到病區(qū)?？粗麄兙o鎖的眉頭漸漸舒展，也不再焦急，大家的心也放了下來”。
一場“無聲”的溝通，一次“暖心”的接力，門診工作人員用紙與筆傳遞著溫暖與關(guān)懷，這一件件平凡的小事，給患者帶來了溫暖，也讓醫(yī)務(wù)人員收獲了感動。
快、再快些！
胚胎移植術(shù)后22天，子宮出血，B超顯示宮外孕……一名因異位妊娠需要緊急住院的軍屬來到軍屬診療中心。
情況緊急，中心工作人員立即聯(lián)系住院處溝通辦理事宜，同時安撫患者及家屬暫做休息。正值下班時間，一系列的工作陸續(xù)展開：聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)單元確保辦理系統(tǒng)順暢、保障精準(zhǔn)落實，向收治科室告知患者病情，準(zhǔn)備好輪椅，做好護(hù)送準(zhǔn)備……經(jīng)過協(xié)調(diào)，以最快速度為軍屬辦理住院手續(xù)，導(dǎo)診護(hù)士護(hù)送至相應(yīng)科室。自2022年1月中心啟用以來，共接診軍屬20．6萬人次。
148間診室、日均15000余位患者的有序就醫(yī)、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，這141名門診工作人員付出了很多。門診部劉雅主任介紹說：“這支隊伍，平均年齡37歲，平均工作年限15年，承擔(dān)著就診、導(dǎo)分診及咨詢服務(wù)工作。從早6：30開始一天的工作，到當(dāng)日所有患者就診完畢離開，全程都有工作人員協(xié)調(diào)保障，對于門診量較多科室，常常是晚上很晚才能下班”。
年復(fù)一年、日復(fù)一日，門診樓里的時光每天一樣又不一樣，一樣的穿梭忙碌，一樣的風(fēng)雨兼程，不一樣的醫(yī)患故事，不一樣的溫暖感動。一個個平凡而瑣碎的日常里，門診人用熱愛走過每一個春夏秋冬，交織繪就出靚麗的初心底色。
