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三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（何芳寧馬瑩記者黃艷）咸陽市武功縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心以“效能革命、服務(wù)全局”為統(tǒng)領(lǐng)，聚焦優(yōu)質(zhì)高效的經(jīng)辦服務(wù)，全力打造“敬老助老 暖心社保”適老化服務(wù)品牌，真情實意為群眾辦好事、辦實事、解難事，不斷增強(qiáng)參保群眾養(yǎng)老保險獲得感、幸福感、安全感。
適老服務(wù)“特色辦”。服務(wù)大廳配備各種老年人專屬服務(wù)設(shè)施，提供貼心暖心服務(wù)。設(shè)置適老服務(wù)“專窗、專員、專享、專座、?？ā?，設(shè)置老年人“愛心專座區(qū)”，建立無障礙通道，配備輪椅、老花鏡、便簽、簽字筆、交流板、飲水機(jī)、雨傘等方便老年人及特殊群體的服務(wù)設(shè)施。制作通俗易懂的養(yǎng)老保險政策宣傳讀本、辦事指南、表格模板等，方便老年人識別和閱讀。
協(xié)助全程“引導(dǎo)辦”。服務(wù)大廳配備專門服務(wù)引導(dǎo)人員，為老年人提供業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)服務(wù)。對前來辦理業(yè)務(wù)的老年人安排適老服務(wù)專員，按需提供全程陪辦引導(dǎo)協(xié)助服務(wù)。適老服務(wù)專員提供迎送服務(wù)、業(yè)務(wù)答疑、分流引導(dǎo)、協(xié)同處理等服務(wù)，主動詢問老年人所辦業(yè)務(wù)，面對面做好政策解答、協(xié)助填表、復(fù)印打印、自助設(shè)備操作指導(dǎo)等便利化服務(wù)，全程做到主動服務(wù)、微笑服務(wù)、滿意服務(wù)，堅決杜絕出現(xiàn)態(tài)度冷漠、敷衍塞責(zé)等情況。
暢通業(yè)務(wù)“代理辦”。大力宣傳推廣使用“陜西養(yǎng)老保險”手機(jī)APP，通過微信、QQ、電子屏、社保網(wǎng)站等方式公布辦公電話和QQ郵箱，老年人可由家人、親友通過各種方式代為辦理年檢認(rèn)證、養(yǎng)老金證明、工資明細(xì)查詢、養(yǎng)老金補(bǔ)發(fā)查詢相關(guān)業(yè)務(wù)；也可以經(jīng)本人同意后由經(jīng)辦大廳晚晴服務(wù)專崗開展全程幫辦、代辦，切實為群眾提供“保姆式”貼心服務(wù)。
積極推行“網(wǎng)上辦”。認(rèn)真貫徹《文明服務(wù)五項規(guī)定》要求，落實首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)等制度。簡化辦事流程，積極推行異地居住、出行不便老年人“郵寄辦”“電話辦”“網(wǎng)上辦”等線上服務(wù)模式，方便老年人辦理年檢認(rèn)證、社保卡變更、待遇領(lǐng)取、退休辦理、撫恤金申領(lǐng)等各項養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)。切實讓離退休人員在經(jīng)辦服務(wù)大廳工作人員指導(dǎo)下學(xué)會操作“陜西養(yǎng)老保險”APP，實實在在幫助老年人克服“數(shù)字鴻溝”“數(shù)字障礙”，以經(jīng)辦服務(wù)適老化及無障礙改造，服務(wù)構(gòu)建老年友好型社會。
主動貼心“上門辦”。將“我為群眾辦實事”理念貫穿工作始終，成立黨員志愿服務(wù)隊，開展上門送服務(wù)活動，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”，對殘疾、高齡、行動不便等老人開通“綠色通道”，將養(yǎng)老保險經(jīng)辦服務(wù)延伸到社區(qū)、深入到離退休群眾家中，做到與群眾保持“零距離”，實現(xiàn)“零跑腿”的貼心服務(wù)，切實解決老年人年檢認(rèn)證、業(yè)務(wù)辦理困難等問題。
完善服務(wù)“應(yīng)急辦”。中心服務(wù)大廳配備醫(yī)藥箱等應(yīng)急設(shè)施，組織工作人員參加急救知識培訓(xùn)，細(xì)化完善老年人突發(fā)問題應(yīng)急預(yù)案，確保發(fā)生突發(fā)情況時，能及時果斷采取有效救護(hù)措施。中心還積極配合打擊整治養(yǎng)老詐騙專項行動，加強(qiáng)養(yǎng)老保險領(lǐng)域反詐防騙宣傳。重點宣傳、教授老年人辨識官網(wǎng)、官微、官方APP等線上養(yǎng)老保險經(jīng)辦服務(wù)渠道，提醒老年人妥善保管社?？ㄙ~戶及密碼，增強(qiáng)老年人防騙意識，共同守護(hù)好養(yǎng)老錢。
