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為有效推進2023年旅游行業(yè)賦權試點工作，建設賦權試點示范標桿，在第22個全國“安全生產(chǎn)月”到來之際，由省民政廳、省旅文廳指導，省旅游協(xié)會主辦的2023年海南旅游調(diào)解員及旅游安全督導員培訓班于6月6日在?？谡介_班。
據(jù)介紹，本次培訓課程共分為兩個階段，第一階段為旅游調(diào)解培訓，第二階段為旅游安全培訓，內(nèi)容主要包括旅游調(diào)解步驟技巧以及旅游安全生產(chǎn)知識等，并邀請了海南科技職業(yè)大學高級工程師、副教授劉靈，海南省交通學校高級技師、安全生產(chǎn)達標考評員曾健，以及國浩律師（海南）事務所律師陳欣欣為學員們授課。培訓旨在全省范圍內(nèi)打造一批旅游調(diào)解員及旅游安全專業(yè)隊伍，提升行業(yè)服務功能，指導全省旅游安全、旅游調(diào)解標準化及行業(yè)規(guī)范化，助推全省旅游行業(yè)高質量發(fā)展。
培訓當天，省旅游協(xié)會執(zhí)行會長張會發(fā)作動員講話。他指出，旅游調(diào)解和旅游安全是提升旅游企業(yè)服務質量、規(guī)范行業(yè)秩序的重要保障，也是促進我省旅游產(chǎn)業(yè)提質升級的關鍵抓手。希望涉旅從業(yè)人員能夠在培訓后，把所學知識運用到實際工作中去，不斷增強企業(yè)職員化解矛盾糾紛的能力，健全完善企業(yè)安全制度建設，壓實安全生產(chǎn)責任，推動旅游服務質量提升與企業(yè)管理同驅并重，共同營造健康有序的海南自貿(mào)港旅游消費環(huán)境。
“今天上午的培訓收獲很大，讓我們對如何處理旅游糾紛有了更深入的了解。”?？诿耖g旅行社有限公司質量管理中心總監(jiān)楊舒麟表示，通過此次培訓，學習旅游調(diào)解專業(yè)知識，進一步提升了企業(yè)員工的法律意識，有助于企業(yè)完善旅游業(yè)糾紛調(diào)解機制，及時、妥善地化解旅游糾紛，把旅游矛盾糾紛化解在發(fā)生地、化解在萌芽狀態(tài)，避免旅游糾紛矛盾進一步激化?！盎厝ブ?，我們也會將本次培訓的內(nèi)容融會貫通，致力于提升服務質量，讓游客開心的來滿意的離開，為提升海南對外旅游形象貢獻企業(yè)力量。”
三亞國光豪生度假酒店副總經(jīng)理潘曉高表示，酒店工作人員通過培訓學習旅游安全相關知識，能夠進一步提高企業(yè)員工的服務水平和安全防范意識，并有效預防和應對旅游事故的發(fā)生，為廣大游客營造更加優(yōu)質、安全的旅游環(huán)境。
省旅游協(xié)會常務副秘書長孫相濤表示，賦權試點以來，省旅游協(xié)會一直積極發(fā)揮引領導向作用，在開展行業(yè)自律、發(fā)展壯大人才隊伍等方面取得了顯著成效。下一步，協(xié)會將不斷深化探索行業(yè)組織在社會治理工作中自主權發(fā)揮的有效途徑，進一步強化協(xié)會組織建設，為海南國際旅游消費中心建設貢獻應有的力量。
據(jù)了解，當天共有100余家來自全省各地的旅游企業(yè)安全管理人員參與培訓。培訓結束后將對參訓學員進行考核，通過考核的學員會被分別授予海南國際旅游（投資消費）調(diào)解仲裁中心調(diào)解員證、海南省安全督導員培訓記錄證書。
