三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（田陜寧記者 李杰）“稅務(wù)部門主動(dòng)為我們公司輔導(dǎo)稅收政策，及時(shí)糾正我們對(duì)稅收政策理解上的偏差，化解政策執(zhí)行爭(zhēng)議，從源頭上預(yù)防涉稅風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，把稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議化解在萌芽狀態(tài)，真的很貼心！”前不久，西鄉(xiāng)縣稅務(wù)局“楓橋式”稅務(wù)局稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室圓滿解決了西鄉(xiāng)縣眾鑫置業(yè)有限公司增值稅政策執(zhí)行的爭(zhēng)議問題，贏得了企業(yè)的肯定和贊揚(yáng)。
今年以來，西鄉(xiāng)縣稅務(wù)局積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，建成了1個(gè)“稅費(fèi)爭(zhēng)議咨詢調(diào)解中心”，5個(gè)“稅費(fèi)爭(zhēng)議咨詢調(diào)解室”，1個(gè)“楓橋式”稅務(wù)局暖心工作室，聘有內(nèi)部專家10人，外部專家7人，接受稅費(fèi)政策咨詢200余次，已成功化解各類稅費(fèi)爭(zhēng)議17次，矛盾爭(zhēng)議化解率100%，調(diào)解滿意度100%，切實(shí)為納稅繳費(fèi)人解決實(shí)際問題，努力營(yíng)造良好的稅收營(yíng)商環(huán)境。
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聚焦預(yù)警分析源頭化解爭(zhēng)議
依托業(yè)務(wù)系統(tǒng)，開展數(shù)據(jù)分析，結(jié)合稅務(wù)管家服務(wù)和納稅人滿意度走訪工作，及時(shí)篩查和了解納稅繳費(fèi)人在稅費(fèi)政策執(zhí)行的問題，重點(diǎn)排查可能發(fā)生爭(zhēng)議的線索，做好矛盾爭(zhēng)議的事前、事中調(diào)解是關(guān)鍵，從源頭上預(yù)防爭(zhēng)議的發(fā)生；今年以來，通過數(shù)據(jù)分析化解政策爭(zhēng)議2次，最大限度把矛盾爭(zhēng)議化解在萌芽狀態(tài)。
聚焦云端調(diào)解促進(jìn)效率提升
“我明明去年一年都在本地小學(xué)任教，今年匯算個(gè)稅時(shí)怎么多出來兩個(gè)月的收入，需要申報(bào)？”在撥打了稅費(fèi)爭(zhēng)議咨詢調(diào)解室對(duì)外公布的電話后，很快就接到了稅務(wù)分局調(diào)解員的電話回復(fù)，通過調(diào)解員微信視頻“一對(duì)一”的耐心指導(dǎo)調(diào)解下，問題得到了有效的解決，如實(shí)的進(jìn)行了個(gè)稅匯算申報(bào)，陳老師對(duì)電話調(diào)解效率表示很滿意。
除了“線下”調(diào)解外，西鄉(xiāng)縣稅務(wù)局聚焦線上、云端等多種調(diào)解方式的運(yùn)用，不斷拓展調(diào)解渠道，打造“稅務(wù)云調(diào)解”，“稅務(wù)云課堂”開展遠(yuǎn)程爭(zhēng)議咨詢調(diào)解，實(shí)現(xiàn)“線下”調(diào)解與“線上”調(diào)解同步運(yùn)行，提升了爭(zhēng)議調(diào)解的質(zhì)效。
聚焦聯(lián)合調(diào)解力求形成合力
部分稅費(fèi)業(yè)務(wù)是需要多個(gè)部門協(xié)作配合才能完成，西鄉(xiāng)縣稅務(wù)局聚焦多部門聯(lián)合調(diào)解，“一站式”受理稅費(fèi)爭(zhēng)議，發(fā)揮部門聯(lián)動(dòng)的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)解決爭(zhēng)議，合力推進(jìn)爭(zhēng)議化解是關(guān)鍵。
5月中旬，辦稅服務(wù)大廳接收到西鄉(xiāng)一礦業(yè)公司，關(guān)于耕地占用稅納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間的爭(zhēng)議咨詢，了解到這一情況后，該局調(diào)解中心第一時(shí)間對(duì)接稅政二股、自然資源局和行政審批局，經(jīng)過各部門核實(shí)，由于納稅人對(duì)占用耕地時(shí)間和納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間理解不到位，產(chǎn)生質(zhì)疑，縣稅務(wù)局調(diào)解中心依照法律法規(guī)對(duì)納稅進(jìn)行了講解，企業(yè)消除了質(zhì)疑，按規(guī)定繳納了稅款。
下一步，西鄉(xiāng)縣稅務(wù)局將繼續(xù)以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為指引，強(qiáng)化“事前主動(dòng)預(yù)防、事中依法調(diào)解、事后及時(shí)回訪”的工作模式，不斷拓展調(diào)解方式，建強(qiáng)外部專家團(tuán)隊(duì)，繪就西鄉(xiāng)稅務(wù)好“楓”景，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。
