2月23日，銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)了2021年第四季度中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。
2021年第四季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴37646件，環(huán)比下降7.39%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司14247件，環(huán)比下降14.53%，占投訴總量的37.84%；人身保險(xiǎn)公司23399件，環(huán)比下降2.42%，占投訴總量的62.16%。
不過(guò)，對(duì)比銀保監(jiān)會(huì)此前披露的2020年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況來(lái)看，2021年第四季度，保險(xiǎn)投訴件數(shù)同比增長(zhǎng)41.1%。其中，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴件數(shù)同比增長(zhǎng)18.79%；人身保險(xiǎn)公司投訴件數(shù)同比增長(zhǎng)59.23%。
就投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況來(lái)看，2021年第四季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為7.01件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.47件/萬(wàn)張；人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.48件/億元，萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬(wàn)張，萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬(wàn)人次。
陽(yáng)光信保、現(xiàn)代財(cái)險(xiǎn)、泰康在線財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)、太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)、安華農(nóng)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。國(guó)富人壽、北大方正人壽的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。信美相互人壽、愛(ài)心人壽的萬(wàn)張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。愛(ài)心人壽的萬(wàn)人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。
消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題依然集中于理賠和銷售環(huán)節(jié)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴10506件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的73.74%；銷售糾紛投訴1293件，占比9.08%。人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴2465件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的10.53%；銷售糾紛投訴10362件，占比44.28%。人民健康、中國(guó)人壽、新華人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司和人身險(xiǎn)公司涉及投訴最多的險(xiǎn)種分別為車(chē)險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)。其中，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴9082件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的63.75%；保證保險(xiǎn)糾紛投訴1458件，占比10.23%。人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量和機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛投訴量均位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量和保證保險(xiǎn)糾紛投訴量均位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。
人身險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛9666件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的41.31%；疾病保險(xiǎn)糾紛5341件，占比22.83%。平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。新華人壽、平安人壽、太平人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。
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