11月4日，江蘇省消保委發(fā)布《兒童智能手表消費調(diào)查報告》（簡稱“報告”）?！秷蟾妗凤@示，兒童智能手表消費領域存在質量參差不齊，部分產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳，售后維修難；信息安全隱患；部分產(chǎn)品存在違規(guī)扣費，誘導未成年孩子消費；平臺監(jiān)管不到位，部分內(nèi)置游戲血腥暴力、部分漫畫少兒不宜等問題。11月1日，市場監(jiān)管總局（標準委）批準發(fā)布的GB/T 41411—2022《兒童手表》正式實施，省消保委建議企業(yè)積極響應新標準。
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保障孩子安全是核心需求
近八成消費者選200元-1000元產(chǎn)品
今年以來，江蘇省消保委系統(tǒng)共收到關于兒童智能手表的投訴106件；江蘇消費網(wǎng)輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)關于兒童手表相關的敏感輿情信息19342條，央視“3·15”晚會曝光了“低配兒童手表成偷窺器”，引發(fā)輿論熱議。
本次調(diào)查共獲得線上問卷有效樣本6984份。從調(diào)查結果看，大部分消費者比較認可兒童智能手表保障兒童安全以及幫助孩子拓展社交、遠離手機等作用。功能復雜分散兒童注意力是家長的主要擔憂，占比41.95%；28.48%擔心內(nèi)容復雜影響孩子的心智健康；有9.21%的消費者擔憂助長攀比風氣。
保障孩子安全是選擇兒童智能手表的核心需求，近六成消費者選購或計劃選購兒童智能手表目的在于方便聯(lián)系孩子（58.10%）、確認孩子位置的需求（52.88%）。四成左右的消費者關注兒童智能手表的社交（41.78%）和學習（39.15%）功能。
超半數(shù)消費者注重品牌可靠性（50.52%）和功能的豐富性（51.37%）。43.69%的消費者考慮與自己手機系統(tǒng)的適配及兼容情況。三成左右的消費者關注續(xù)航時間（32.98%）以及產(chǎn)品的價格（31.97%）。21.75%的消費者注重產(chǎn)品信息安全和個人信息保護問題。近八成消費者選擇200元到1000元的產(chǎn)品。
選購或計劃選購的價格
21.99%消費者所購產(chǎn)品定位不準
四大質量問題堪憂
《報告》顯示，兒童智能手表質量參差不齊，部分產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳，售后維修難。具體表現(xiàn)在：一、定位漂浮、通訊信號不穩(wěn)定；二、手表材質不明，使用安全性存疑；三、手表續(xù)航時間短、電池易損；四、聯(lián)網(wǎng)功能不完善、與宣傳不符。
有消費者投訴，某品牌兒童智能手表定位不準確，出現(xiàn)定位漂移情況。手表發(fā)燙嚴重，續(xù)航時間比較短，與產(chǎn)品宣傳不符。
線上問卷也顯示，21.99%的消費者表示所購兒童智能手表定位不準，43.11%的消費者表示所購產(chǎn)品信號不穩(wěn)定，通話質量差。
45.76%的消費者表示所購買的兒童智能手表續(xù)航時間過短。
有消費者投訴，其網(wǎng)購的兒童智能手表無任何標簽標識，材質較輕散發(fā)異味，懷疑是三無產(chǎn)品。還有投訴顯示，部分兒童智能手表氣味大、外殼掉漆、材質無標注。線上問卷數(shù)據(jù)也顯示，43.24%的消費者建議廠商進一步提高兒童智能手表的使用安全性。
還有消費者投訴，其購買的手表無法聯(lián)網(wǎng)，也有消費者反映手表支持的網(wǎng)絡運營商有限制，但是購買時未被及時告知，懷疑商家存在虛假宣傳等情況。
17.11%消費者遇過個人信息泄露
兒童手表咋成“行走的偷窺器”
信息安全隱患方面最常見的是隱私泄露問題，線上調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，17.11%的消費者表示遇到過兒童智能手表泄露個人信息的情況。
今年央視“3·15”晚會也曝光了兒童手表存在許多信息安全漏洞，一但被惡意軟件入侵就變成“行走的偷窺器”。在兒童智能手表中植入惡意程序便可輕易不間斷地獲取孩子的位置、人臉圖像、錄音等個人隱私信息。
線上問卷調(diào)查顯示，32.89%的消費者表示希望可以針對兒童智能手表采取措施，進一步提高手表的信息安全性，保障孩子的隱私安全。
莫名扣費、不良內(nèi)容……
34.56%的消費者建議加強內(nèi)容審核
有消費者在網(wǎng)絡平臺發(fā)文稱，孩子的兒童智能手表從今年2月份到5月份莫名其妙扣費300多元，而她明明設置了不允許手表付費。
多名家長在網(wǎng)絡平臺投訴反映，在兒童智能手表綁定的家長端并未開啟免密支付和支付確認的前提下，小孩在手表端購買游戲服務，就能直接從家長端扣款；還存在部分游戲軟件重復扣款、多次扣款等，孩子在使用時極易被廣告推送或游戲內(nèi)容吸引，甚至進行大額充值消費。
兒童智能手表里有的一些APP，可以玩網(wǎng)游、互發(fā)紅包，部分游戲APP涉及暴力、血腥、犯罪等內(nèi)容，部分漫畫APP充斥色情、有悖倫理道德等內(nèi)容。
問卷調(diào)查顯示，30.66%的消費者表示兒童智能手表內(nèi)置軟件及內(nèi)容質量差；28.48%的消費者認為兒童智能手表的內(nèi)容的復雜性容易影響孩子心智健康；34.56%的消費者建議加強內(nèi)容審核。
《兒童手表》新標準實施
省消保委建議企業(yè)積極響應
11月1日，市場監(jiān)管總局（標準委）批準發(fā)布的GB/T 41411—2022《兒童手表》正式實施。結合新標準主要內(nèi)容與本次消費調(diào)查發(fā)現(xiàn)的相關問題，江蘇省消保委提出如下建議：
首先，守好質量安全關卡。新標準針對兒童皮膚稚嫩敏感的特點，對產(chǎn)品材料的化學物質、可接觸面的表面溫度、電磁輻射局部暴露限值等做出明確規(guī)定。省消保委建議生產(chǎn)企業(yè)對標新標準，積極響應，將兒童安全放在首位。
第二，筑牢信息安全防線。新標準針對非法竊聽、個人信息泄露、系統(tǒng)版本過低、強制索要權限、非法訪問控制等問題，從多方面進行規(guī)定，保障兒童消費者的個人信息安全。
第三，凈化手表內(nèi)容空間。建議商家建立嚴格的內(nèi)容審核模式。此外，商家應當建立完善的支付授權及確認機制，避免誘導消費產(chǎn)生糾紛。
實習生 彭奧香 ?通訊員 徐悅
揚子晚報/紫牛新聞記者 ?馬燕
校對 盛媛媛
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