收獲的季節(jié)，對于田間農(nóng)戶來講，使用一臺稱心如意的收割機能事半功倍。但在連云港東?？h，卻有30多位農(nóng)戶買到了“誤標馬力”的收割機，農(nóng)戶們認為，這些收割機“身份不明”，干起活來“好像缺乏動力，出工不出活”。這是怎么回事呢？
【案例回放】
收割機動力不足耽誤干活
(資料圖片)
揭開貼標發(fā)現(xiàn)還有“印記”
2022年1月11日，連云港市東?？h消費者權(quán)益保護委員會平明分會陸續(xù)收到多名消費者反映，連云港市某農(nóng)機銷售公司東海分公司出售的收割機，使用過程中發(fā)覺動力不足，等到發(fā)動機上張貼的銘牌脫落后，買到這批收割機的農(nóng)戶驚奇地發(fā)現(xiàn)，每臺收割機上，有發(fā)動機型號的標記有兩個，其中“4G33V16-112G31G、C03300202A”是打印在機體上的，在其上粘貼有銀色銘牌，標有“4G33V16-118G31G、C03300202A”字樣，后者出售時將打印在機體上的標記覆蓋了。農(nóng)戶們認為，該公司將112馬力的收割機當(dāng)做118馬力的銷售，存在欺詐行為，要求退貨賠償。
【處理結(jié)果】
廠家稱“操作失誤”非欺詐
經(jīng)協(xié)商同意“每人萬元補償”
連云港市東海縣消保委平明分會工作人員接到農(nóng)戶們的投訴后，立即上門進行核查。涉事的農(nóng)機銷售公司相關(guān)負責(zé)人稱，其經(jīng)銷的該批次收割機是江蘇一農(nóng)機公司生產(chǎn)的，共購進33臺，銷售給32名農(nóng)戶（其中一人購買2臺）。
經(jīng)調(diào)查，由于發(fā)動機廠家工作人員操作失誤，將標簽誤標，發(fā)動機廠家于2022年1月4日出具公函，證實該批發(fā)動機是按118馬力調(diào)試出廠的，因此不存在欺詐行為。平明分會工作人員聯(lián)合縣農(nóng)機監(jiān)管部門進行調(diào)查并約談收割機及其發(fā)動機生產(chǎn)廠家，經(jīng)核實，負責(zé)人的說法屬實。但是生產(chǎn)廠家用標有“4G33V16-118G31G、C03300202A”字樣銀色銘牌將打印在機體上“4G33V16-112G31G、C03300202A”的標記覆蓋，且未在銷售前告知消費者，其行為涉嫌侵害消費者的合法權(quán)益。經(jīng)雙方協(xié)商調(diào)解，負責(zé)人同意給予每位消費者一萬元的補償。
【案例評析】
“貼標覆蓋”掩蓋操作失誤
侵害了知情權(quán)和公平交易權(quán)
江蘇圣典典律師事務(wù)所饒奮斌律師接受揚子晚報/紫牛新聞記者采訪時認為，根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”本案中，盡管這批發(fā)動機是按照118馬力調(diào)試出廠的，但是廠家采取粘貼覆蓋的方式掩蓋其工作上的失誤，在銷售時未告知消費者銘牌的真實情況，其行為侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
通訊員 ?陳思思 ?揚子晚報/紫牛新聞記者 范曉林
校對 李海慧
