2022年6月，南京消費者孫先生在一品牌專賣店購買了一臺凈水機。8月20日孫先生回老家，次日到家時發(fā)現(xiàn)家中漏水嚴(yán)重，家里的地板泡在水里，櫥柜、床、門、沙發(fā)都有不同程度的開裂及發(fā)霉。孫先生立即聯(lián)系品牌售后部，經(jīng)人員上門查看，發(fā)現(xiàn)是三角閥門的問題。品牌公司承認(rèn)是自己產(chǎn)品問題，但是對于賠償金額雙方爭執(zhí)不下。無奈之下，孫先生向江蘇省消費者權(quán)益保護委員會求助，最終獲得了滿意的賠償金。
來源：視覺中國
(相關(guān)資料圖)
【案例回放】
家中漏水消費者請來機構(gòu)定損
品牌認(rèn)為賠償金過高拒絕賠付
經(jīng)孫先生同意，8月23日品牌公司邀請專業(yè)評估機構(gòu)對于現(xiàn)場的損失進行評估，機構(gòu)出具了相關(guān)報告，確認(rèn)損失總額為33.4萬元。孫先生對于部分評估結(jié)果不認(rèn)可，要求品牌公司給予50萬元的補償，品牌公司認(rèn)為金額過高，雙方無法達成一致。8月30日，孫先生無奈向江蘇省消費者權(quán)益保護委員會求助。
當(dāng)天，工作人員電話聯(lián)系品牌公司，核實了解相關(guān)情況。對于孫先生提出的賠償總額，品牌公司稱孫先生要求的金額太高，公司已經(jīng)為此支付了鑒定費及孫先生目前的食宿費用，共計3萬元左右，公司提出希望江蘇省消保委能夠聯(lián)系消孫先生，讓三方當(dāng)面調(diào)解。
8月31日，孫先生和品牌方來到江蘇省消保委，經(jīng)過工作人員的不懈努力，最終品牌公司同意，除去已經(jīng)支付的3萬元外，一次性支付孫先生40萬元的補償款。協(xié)議簽署后5個工作日內(nèi)一次性到賬。孫先生最終同意了這一方案，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議，在征得雙方的同意下，該協(xié)議申請司法確認(rèn)。
【專家分析】
凈水器故障導(dǎo)致家中漏水
消費者有權(quán)向品牌公司索賠
江蘇省消保委工作人員表示，依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合人身、財產(chǎn)安全的要求?！?/p>
本案中，孫先生購買的凈水機的三角閥門崩裂，導(dǎo)致家中漏水造成了損失，孫先生有權(quán)要求品牌公司給予合理的補償。
【消費提醒】
權(quán)益被侵害時消費者應(yīng)積極維權(quán)
可求助于消協(xié)保存證據(jù)是關(guān)鍵
北京市京師律師事務(wù)所律師孟博在接受揚子晚報/紫牛新聞記者采訪時表示，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，除了可以與經(jīng)營者協(xié)商和解、向人民法院提起訴訟之外，還可以請求消費者協(xié)會等依法成立的調(diào)解組織調(diào)解解決。消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織，是消費者利益的保護者，能夠從消費者的立場，反映消費者的意見，維護消費者的權(quán)益。
此外，證據(jù)是維權(quán)的關(guān)鍵，建議消費者注意留存相關(guān)證據(jù)，發(fā)生消費糾紛時，可以通過多種方式依法進行維權(quán)。
通訊員 陳思思 揚子晚報/紫牛新聞記者 徐兢
校對 李海慧
