華聲在線3月15日訊（文/視頻 全媒體記者 楊昱 通訊員 郝立柯）600元出售游戲賬號(hào)后，悄悄改了密碼拿回賬號(hào)，被罰賠償6000元；隱瞞實(shí)際年齡玩密室逃脫，受傷了自負(fù)全責(zé)……3月14日，長(zhǎng)沙市天心區(qū)人民法院發(fā)布了《消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)白皮書（2020-2022年）》，公布10個(gè)典型案例，提醒消費(fèi)者誠(chéng)信消費(fèi)、商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
(資料圖片僅供參考)
偷偷拿回出售的網(wǎng)游賬號(hào)，10倍賠償
劉軒是Steam游戲平臺(tái)的老玩家，想退游的他在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布了出售賬號(hào)的消息，很快便得到了網(wǎng)友陳力的響應(yīng)。
兩人簽訂協(xié)議，陳力以600元的價(jià)格購(gòu)得劉軒的游戲賬號(hào)，如一方違約，需承擔(dān)10倍賠償即6000元。協(xié)議簽訂后，陳力向劉軒轉(zhuǎn)賬600元，拿到了游戲的賬號(hào)和密碼。
然而，陳力僅體驗(yàn)了一天游戲，第二天就發(fā)現(xiàn)無(wú)法正常登陸，賬號(hào)密碼也被改了。為此，他將劉軒起訴至法院，訴求法院判決劉軒退一賠十。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，原、被告之間簽訂的協(xié)議合法有效，劉軒后期找回賬號(hào)的行為已經(jīng)構(gòu)成違約，按照合同約定違約方需承擔(dān)10倍賠償。遂支持了陳力的訴求。
典型意義：網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)是一種具有一般商品屬性的網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)。游戲賬號(hào)交易中的交付行為在網(wǎng)上完成，原賬號(hào)注冊(cè)人可通過(guò)一定規(guī)則找回賬號(hào)，交易風(fēng)險(xiǎn)更大。賬號(hào)出賣人在收款后找回賬號(hào)，嚴(yán)重違背了誠(chéng)實(shí)信用原則，系借買賣之名行詐騙之實(shí)。參照《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》第十條規(guī)定的“消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者按照承諾賠償?shù)?，人民法院?yīng)依法予以支持”，該案嚴(yán)格根據(jù)合同約定支持消費(fèi)者退一賠十的訴訟請(qǐng)求，倡導(dǎo)合法交易、誠(chéng)信交易，維護(hù)虛擬財(cái)產(chǎn)交易市場(chǎng)的正常秩序。提醒網(wǎng)絡(luò)信息買賣中的消費(fèi)者，謹(jǐn)慎消費(fèi)，盡量避免口頭協(xié)議，有力保障自己的合法權(quán)益。
隱瞞年齡參與密室逃脫，受傷自擔(dān)責(zé)
劉壘和家人參加密室逃脫親子歷險(xiǎn)闖關(guān)前，工作人員就要求他簽署《入場(chǎng)注意事項(xiàng)》并提供身份證。由于實(shí)際年齡超過(guò)參與限制，劉壘沒(méi)有拿出身份證，而是刻意隱瞞，在填寫身份證信息時(shí)將出生年份“1965”改為“1975”。
隨后，劉壘在游玩中不幸受傷，以經(jīng)營(yíng)方未履行安全保障義務(wù)為由提起訴訟，要求經(jīng)營(yíng)方賠償損失。
庭審中，經(jīng)營(yíng)方表示盡到了安全保障義務(wù)，《入場(chǎng)注意事項(xiàng)》明確告知玩家需45周歲以下，并通過(guò)字體加粗、下劃線的方式對(duì)超出年齡的玩家堅(jiān)持參加游戲，導(dǎo)致受到的精神、身體或財(cái)務(wù)等損失自擔(dān)責(zé)任進(jìn)行了提醒、告知。同時(shí)，在游戲場(chǎng)地為劉壘配備了較為齊全的安全保障設(shè)備。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，劉壘故意隱瞞真實(shí)年齡，自愿冒險(xiǎn)，導(dǎo)致本案事故的發(fā)生，其應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的損失承擔(dān)全部責(zé)任。由此，法院駁回了劉壘的全部訴訟請(qǐng)求。
典型意義：自甘風(fēng)險(xiǎn)和安全保障義務(wù)均有其邊界。在正常人一般能夠預(yù)見可能存在的風(fēng)險(xiǎn)情況下仍然從事冒險(xiǎn)行為，系自甘風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者均應(yīng)遵守誠(chéng)信，消費(fèi)者因違反誠(chéng)信原則造成的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)。該案在經(jīng)營(yíng)者已盡安全保障義務(wù)的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者虛報(bào)年齡從事冒險(xiǎn)的行為系自甘風(fēng)險(xiǎn)，厘清了消費(fèi)者自甘風(fēng)險(xiǎn)的注意義務(wù)與經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)的邊界，指引消費(fèi)者誠(chéng)信消費(fèi)。
（涉案人員均化名）
【鏈接】
3年審結(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)民事案件2591件
從2020年1月至2022年12月，長(zhǎng)沙天心區(qū)人民法院審結(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)民事案件2591件。其中，2020年審結(jié)873件，2021年審結(jié)801件，2022年審結(jié)917件。
從案由分布來(lái)看，房屋買賣合同糾紛最多，為1384件，接下來(lái)是買賣合同糾紛、服務(wù)合同糾紛、教育培訓(xùn)合同糾紛、信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛、醫(yī)療損害責(zé)任糾紛、醫(yī)療服務(wù)合同糾紛、物業(yè)服務(wù)合同糾紛、違反安全保障義務(wù)責(zé)任糾紛、產(chǎn)品責(zé)任糾紛等。
從消費(fèi)者年齡來(lái)看，以中青年為主體，占比86.87%，且青年群體所涉糾紛案件數(shù)逐年上升，中老年人群體所涉消費(fèi)案件數(shù)量基本平穩(wěn)。
