理想L7高速行駛時(shí)“驅(qū)動(dòng)異?！?/strong>
品牌方：雙電機(jī)控制器故障，不影響車輛安全
車主：這臺(tái)車不敢再開(kāi)，他們威脅我維權(quán)就取消“關(guān)懷”
(資料圖片)
華聲在線6月15日訊(記者 劉宇慧)花近35萬(wàn)購(gòu)買的新車?yán)硐隠7，在提車后第8天，在高速上以時(shí)速100千米的速度開(kāi)著時(shí)，車輛突然明顯頓挫，緊接著儀表盤亮起警示燈，顯示“驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)異?！?，車主嚇出一身冷汗……
6月14日，馮先生向新湖南客戶端記者反映，稱自己剛剛提回來(lái)的新車?yán)硐隠7在高速上出現(xiàn)驅(qū)動(dòng)故障，懷疑存在嚴(yán)重安全隱患，發(fā)生故障后，這輛行駛里程不到300公里的新車一直停放在理想汽車長(zhǎng)沙開(kāi)福服務(wù)中心。服務(wù)中心給出的解決方案，讓他感到作為消費(fèi)者的權(quán)益被漠視。隨后，新湖南客戶端記者對(duì)此事展開(kāi)了調(diào)查。
高速驚魂：后怕!高速行駛時(shí)，剛提回來(lái)的新車?yán)硐隠7突發(fā)“驅(qū)動(dòng)異常”
“建議您立馬靠邊停車，不要再開(kāi)了!”回想起6月7日下午的“高速驚魂”，馮先生仍心有余悸。
“當(dāng)時(shí)我開(kāi)著理想L7，帶著老婆孩子從常德來(lái)長(zhǎng)沙，用100千米的時(shí)速在長(zhǎng)張高速寧鄉(xiāng)段附近正常行駛，突然，車輛出現(xiàn)明顯頓挫，隨后，系統(tǒng)報(bào)警，顯示‘驅(qū)動(dòng)異常’。減速行駛大約10分鐘后，我接到了理想汽車打過(guò)來(lái)的400電話，說(shuō)后臺(tái)監(jiān)測(cè)到車輛有故障，建議我立馬靠邊停車，不要再開(kāi)了。當(dāng)時(shí)真是驚出一身冷汗?！瘪T先生說(shuō)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)不具備立馬靠邊停車的條件，減速行駛后，他在就近的收費(fèi)站下了高速，這一信息同步給了理想汽車后，在出了收費(fèi)站不久，當(dāng)天，這臺(tái)發(fā)生故障的理想L7，就被品牌方用拖車緊急拖往理想汽車長(zhǎng)沙開(kāi)福售后服務(wù)中心。
(高速行駛時(shí)，車輛突然顯示驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)異常。車主供圖)
“這臺(tái)理想L7是老婆相中的，是老婆喜歡的紅色，計(jì)劃是給她代步的，登記的也是她的名字。這是我們家里的第一臺(tái)新能源車，花了將近35萬(wàn)。”馮先生告訴記者，他們的新車?yán)硐隠7于5月29日下訂并開(kāi)全額發(fā)票，5月30日在理想汽車常德門店提車。
(馮先生提供的購(gòu)車發(fā)票)
“發(fā)生故障時(shí)，距離我們提車才8天，車總共才開(kāi)了4次，行駛里程不到300公里?！瘪T先生向記者強(qiáng)調(diào)，“不過(guò)還好，不幸中的萬(wàn)幸，車輛在高速上發(fā)生故障時(shí)，是我在開(kāi)。如果當(dāng)時(shí)是我老婆一個(gè)人開(kāi)，后果我不敢想?！?/p>
(門店出具的維修工單，顯示需要更換雙電機(jī)控制器，該車的行駛里程為241.0公里。)
門店回應(yīng)：故障不影響車輛安全，解決方案符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)
隨后，新湖南客戶端記者和馮先生一起前往了理想汽車長(zhǎng)沙開(kāi)福服務(wù)中心。說(shuō)明來(lái)意后，該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人譚先生接受了記者的采訪。
(理想汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪。應(yīng)受訪人要求，圖片做特殊處理。)
“車子是6月7號(hào)用戶在高速上(行駛時(shí))出現(xiàn)了‘驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)異?！囊粋€(gè)報(bào)警，我們理想這邊的客服第一時(shí)間聯(lián)系了他，然后當(dāng)天(車輛)就放到我們店里進(jìn)行一個(gè)檢查。第二天，經(jīng)我們電腦檢測(cè)，(發(fā)現(xiàn))是雙電機(jī)控制器出現(xiàn)了問(wèn)題，需要更換。雙電機(jī)控制器(故障)，是分等級(jí)的，目前(出現(xiàn))的(故障)，按等級(jí)劃分，這個(gè)主要會(huì)限制功率，限制急加速，不會(huì)影響其他。”
對(duì)于譚先生的說(shuō)法，馮先生并不認(rèn)同。他表示，當(dāng)時(shí)車輛是高速行駛狀態(tài)，頓挫感非常明顯，而且自己接到品牌400電話，客服建議他“立馬靠邊停車，不要再開(kāi)了”。
記者追問(wèn)，該故障是否會(huì)影響安全，存在安全隱患?譚先生表示，“不會(huì)，這個(gè)不會(huì)引起功率失效或者車輛拋錨?！?/p>
同時(shí)，他表示，目前給車主的解決方案是理想汽車依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，本著讓用戶滿意的態(tài)度給出的。當(dāng)天拖車進(jìn)店比較晚，考慮到用戶用車不便，第一時(shí)間給了代步車。他們一直和馮先生保持著“積極的溝通”。
車主質(zhì)疑：驅(qū)動(dòng)異常不算安全隱患?威脅也算“積極的溝通”?
門店所謂的“積極的溝通”，在車主馮先生看來(lái)，是個(gè)笑話。
“不到300公里的新車，高速上出現(xiàn)驅(qū)動(dòng)故障，他們跟我說(shuō)，這是小問(wèn)題，只負(fù)責(zé)維修，這種解決方案我不接受!”馮先生說(shuō)，讓他特別氣憤的是，6月13日晚上，品牌方和他通話時(shí)還帶有威脅，“他們說(shuō)，如果我去維權(quán)，就取消所謂的‘關(guān)懷’!”
“他們反復(fù)跟我提的‘關(guān)懷’，我覺(jué)得這個(gè)是賠償?shù)膯?wèn)題，我用得著他們‘關(guān)懷’?明明是他們自己產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題，卻一副店大欺客的樣子!”馮先生的情緒略顯激動(dòng)，他帶領(lǐng)記者前往門店的維修車間，“你看，我的車就停在那里，嶄新的，行駛里程不到300公里，新到牌照都沒(méi)來(lái)得及上，用的還是臨牌。原本，我想象的是，這臺(tái)理想L7買了之后，可以和家人一起更好地享受生活。沒(méi)想到，花35萬(wàn)買了一輛全新的‘爛車’，開(kāi)著它和家人一起平白無(wú)故經(jīng)歷了一場(chǎng)高速驚魂?，F(xiàn)在還要浪費(fèi)這么多時(shí)間精力和他們扯麻紗。”馮先生說(shuō)，成為理想車主后，自己和家人的用車生活很不“理想”。他認(rèn)為，理想汽車應(yīng)該多關(guān)注自己本身的質(zhì)量問(wèn)題，而不是在給消費(fèi)者造成不便和影響后，用“事后維修一下”的態(tài)度去解決?！疤p描淡寫。換位思考，理想自己也不會(huì)接受?！?/p>
(馮先生發(fā)生故障的新車?yán)硐隠7)
(不認(rèn)可理想汽車的門店解決方案，馮先生眉頭緊鎖。)
“我不太懂新能源，但我是燃油車的老司機(jī)。在我看來(lái)，驅(qū)動(dòng)異常，特別是在高速行駛時(shí)發(fā)生的驅(qū)動(dòng)異常，是比較嚴(yán)重的故障?！彼f(shuō)，短短幾天的用車時(shí)間里，他其實(shí)還發(fā)現(xiàn)車輛存在虧電油耗較高、后排座椅加熱異常經(jīng)常自動(dòng)開(kāi)啟的問(wèn)題，但這些問(wèn)題他可以忍受，因?yàn)楹桶踩P(guān)聯(lián)不大，“但是驅(qū)動(dòng)異常，我覺(jué)得是很大的安全隱患，這臺(tái)車我自己不敢開(kāi)，更不敢讓我老婆開(kāi)了……我們的訴求是更換一輛新車?！?/p>
專家觀點(diǎn)：新車出現(xiàn)驅(qū)動(dòng)異常算較大的故障，理想汽車的解決方案合法但不合情
那么，雙電機(jī)控制器引起的驅(qū)動(dòng)故障到底是個(gè)什么概念?帶著問(wèn)題，新湖南客戶端記者咨詢了國(guó)內(nèi)某知名高校專注電動(dòng)汽車領(lǐng)域的研究專家李理(化名)。
“雙電機(jī)控制器有可能是指前驅(qū)總成里面的兩個(gè)電機(jī)，一個(gè)是發(fā)電機(jī)，一個(gè)是電動(dòng)機(jī)，每個(gè)電機(jī)都有個(gè)控制器。如果是四驅(qū)車，還有一個(gè)后電驅(qū)。只要有驅(qū)動(dòng)電機(jī)(電動(dòng)機(jī))正常，車就能跑，整車會(huì)做故障降級(jí)處理，比如限速啥的。特別嚴(yán)重的故障可能會(huì)影響到整車動(dòng)力供電，如果這種情況的話，就要下高壓電了，整車失去動(dòng)力。但這種故障一般不會(huì)出現(xiàn)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，只要確定車輛還是能開(kāi)的，沒(méi)有失去動(dòng)力，品牌方說(shuō)的車輛安全性沒(méi)有受到影響，是能說(shuō)得過(guò)去的?！崩罾?化名)科普到，“不過(guò)，這是大件，新車出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題是比較大的故障?！?/p>
與此同時(shí)，記者也采訪了廣東金橋百信(長(zhǎng)沙)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人嚴(yán)章律師。
嚴(yán)章律師表示，根據(jù)《國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局》第43號(hào)令的三包責(zé)任規(guī)定， 消費(fèi)者購(gòu)買的家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。
馮先生的理想L7是在購(gòu)車后8日發(fā)生故障，且沒(méi)有發(fā)生系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火等情形。從法律法規(guī)的角度，目前門店給出的解決方案沒(méi)有問(wèn)題。如果4S店進(jìn)行2次修理，但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的，馮先生可以要求4S店更換或者退貨。
同時(shí)，嚴(yán)章律師提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)車時(shí)請(qǐng)注意保管好購(gòu)車發(fā)票、三包憑證，發(fā)現(xiàn)車輛故障時(shí)，第一時(shí)間靠邊停車，拍照拍視頻，留存證據(jù)，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。
相關(guān)資料顯示，理想L7是理想汽車于今年2月上市的一款中大型五座SUV。據(jù)理想汽車6月1日公布的最新交付數(shù)據(jù)：理想汽車連續(xù)三個(gè)月交付超2萬(wàn)輛，其中理想L7為“主要功臣”，交付量連續(xù)兩個(gè)月破萬(wàn)。
（一審：夏博 二審：余畫 三審：文杰）
