三秦都市報—三秦網(wǎng)訊(張揚 朱新偉)近期,面對寶雞突發(fā)的新冠疫情,農(nóng)行寶雞分行積極落實地方政府疫情防控工作要求,分行黨委多次召開緊急會議專題研究部署全行疫情防控和金融服務(wù)保障工作,要求把疫情防控作為當前全行首要工作抓實抓細,把做好特殊時期應(yīng)急金融服務(wù)、全力滿足廣大客戶金融需求作為檢驗領(lǐng)導(dǎo)干部責任擔當?shù)闹匾獦藴?統(tǒng)籌推進疫情防控和金融服務(wù)工作,全行各級機構(gòu)積極動員、統(tǒng)籌安排,克服重重困難,始終堅持線上服務(wù)不停歇,金融品質(zhì)不打折,使廣大客戶“足不出戶”即可完成大部分業(yè)務(wù)辦理。
凝心聚力,金融服務(wù)“不打烊”。受疫情防控政策影響,寶雞全市多個地區(qū)相繼采取了交通管制,廣大居民出入不便,農(nóng)行寶雞分行第一時間完善、豐富線上業(yè)務(wù)辦理渠道,多種業(yè)務(wù)通過農(nóng)行掌銀即可完成辦理,在疫情期間架起了金融惠民、銀客攜手的重要橋梁。與此同時,寶雞分行及時召開線上業(yè)務(wù)專題會,號召全行員工轉(zhuǎn)變工作思路,凝聚共識,創(chuàng)新工作方法,積極通過線上渠道向客戶做好普及宣傳工作,確保疫情期間廣大客戶業(yè)務(wù)辦理不受影響。轄內(nèi)各支行積極響應(yīng),動態(tài)調(diào)整適合疫情期間本支行工作方案,通過視頻會議形式及時溝通解決客戶反饋問題,用實際行動詮釋了農(nóng)業(yè)銀行“你需要、我都在”的服務(wù)承諾。
溫情關(guān)懷,線上慰問“不掉線”。封控封不住農(nóng)行對廣大客戶的深情關(guān)切。疫情期間,農(nóng)行寶雞分行轄屬各網(wǎng)點員工逐一致電貴賓客戶,送去農(nóng)行的問候,詢問了解客戶需求,協(xié)調(diào)各方為物資不足的客戶送去蔬菜等生活用品,積極耐心向客戶講解疫情期間農(nóng)行便民金融產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶通過掌銀進行各類金融交易。同時主動與有資金需求的小微企業(yè)客戶聯(lián)系對接,指導(dǎo)客戶使用掌銀完成貸款申請等手續(xù),全力滿足客戶金融需求。
為民解憂,民生繳費“不等候”。農(nóng)行寶雞分行積極搭建線上智慧場景,豐富線上金融產(chǎn)品,提升線上業(yè)務(wù)體驗,致力于讓廣大群眾都能享受到金融科技帶來的便捷和實惠。轄屬各支行從員工居住的小區(qū)開始,通過小區(qū)業(yè)主群、微信朋友圈積極宣傳推廣國電、居民用水繳費新途徑,主動邀約客戶體驗農(nóng)行掌銀,并通過微信視頻等方式悉心指導(dǎo)客戶進行掌銀繳費操作。疫情發(fā)生以來,已有2.7萬戶居民通過農(nóng)行掌銀等線上渠道“足不出戶”完成水費、電費繳納,累計交易金額230余萬元,大家紛紛留言贊嘆“農(nóng)行掌銀是疫情封控時期雪中送炭的金融神器”。
堅守崗位,廳堂服務(wù)“不缺位”。受疫情影響,近期轄屬各機構(gòu)到店客戶較少,為了切實做好金融服務(wù)工作,該行盡最大努力克服疫情影響,在堅決落實當?shù)匾咔楣芸卣咭蟮那疤嵯?部分營業(yè)網(wǎng)點彈性排班,各個崗位互相配合、積極協(xié)作,值守人員每日堅持做好廳堂內(nèi)外部消殺工作,同時要求進店客戶按照防疫要求掃碼、測溫。網(wǎng)點工作人員利用客戶等待叫號的空閑時間,主動向客戶宣講防疫知識、詳細講解日常金融業(yè)務(wù)的掌銀操作方法,并溫馨提示客戶疫情期間盡量減少外出,真正讓每位進店客戶都能感受到疫情防控期間農(nóng)業(yè)銀行最溫暖、貼心的金融服務(wù)
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