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“現(xiàn)在辦電什么資料都不用帶,只要通過(guò)刷臉就獲取營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證照信息,真是太方便了!”5月16日上午,馬鞍山市民朱女士在花雨路營(yíng)業(yè)廳通過(guò)“刷臉辦電”方式快捷辦理“悅平煙酒店”的低壓非居民新裝業(yè)務(wù),對(duì)高效便捷的辦電體驗(yàn)連連稱(chēng)贊。
馬鞍山供電公司向客戶(hù)提供“刷臉辦電”服務(wù)。陶洋攝
據(jù)悉,為持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境,提升客戶(hù)臨柜辦電感受,馬鞍山供電公司大力拓展辦電渠道,于今年3月份完成一市三縣所有營(yíng)業(yè)廳“刷臉辦電”設(shè)備終端安裝、應(yīng)用全覆蓋?!八⒛樲k電”助手集成了智能平板、二代身份證識(shí)別器、評(píng)價(jià)器等多種設(shè)備,工作人員可通過(guò)采集客戶(hù)圖像、辦電回執(zhí)電子簽名、辦電流程同屏展示、辦電資料一次性電子化采集等措施,實(shí)現(xiàn)辦電“四不限”,即時(shí)間不限、地域不限、天氣不限、方式不限,提升客戶(hù)交互式服務(wù)體驗(yàn)。
以往,客戶(hù)到供電營(yíng)業(yè)廳辦理新裝、更名、過(guò)戶(hù)等用電業(yè)務(wù),需要攜帶身份證等資料。如今,利用人臉識(shí)別技術(shù),客戶(hù)在屏幕前“刷臉”,就能直接調(diào)取客戶(hù)身份證、房產(chǎn)證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件信息。辦電過(guò)程中,客戶(hù)無(wú)需遞交任何紙質(zhì)資料,便可根據(jù)個(gè)人需求辦理新裝增容、更名過(guò)戶(hù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
“近期,公司對(duì)‘刷臉辦電’服務(wù)進(jìn)行全面檢查,通過(guò)營(yíng)業(yè)廳常態(tài)化自查自糾、營(yíng)業(yè)廳互查、營(yíng)銷(xiāo)部抽查等方式,全面排查設(shè)備使用情況和功能宣介情況,推動(dòng)‘刷臉辦電’應(yīng)用常態(tài)化?!瘪R鞍山供電公司營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)責(zé)張銳說(shuō)道。
一直以來(lái),馬鞍山供電公司不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,持續(xù)提高便民服務(wù)水平。實(shí)施“一站式服務(wù)”和“一證式辦理”,優(yōu)化服務(wù)舉措、簡(jiǎn)化辦電流程?!八⒛樲k電”業(yè)務(wù)的實(shí)施,是提升服務(wù)水平、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)舉措的再升級(jí),實(shí)現(xiàn)了由“一證辦理”到“無(wú)證辦理”的轉(zhuǎn)變。截止到4月底,馬鞍山供電公司已通過(guò)“刷臉辦電”服務(wù)客戶(hù)了新裝、增容、更名、過(guò)戶(hù)等業(yè)務(wù)1300余條。
下一步,馬鞍山供電公司將深挖大數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值,在“互聯(lián)網(wǎng)+”電力服務(wù)方面不斷發(fā)力,持續(xù)精簡(jiǎn)辦電資料、優(yōu)化辦電流程、縮減辦電時(shí)限,不斷優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境,全面提升客戶(hù)電力獲得感。(張銳 陶洋 王強(qiáng))