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“真是太感謝了！你們工作本來就忙，下班后還特意為我們提供‘上門服務(wù)’，這樣的暖心服務(wù)讓我們太感動了！”2023年5月23日，黃女士不停地向河南省新鄉(xiāng)市獲嘉縣不動產(chǎn)登記中心上門服務(wù)的工作人員表達著感激之情。
據(jù)了解，2023年4月26日，黃女士前來獲嘉縣政務(wù)服務(wù)大廳的不動產(chǎn)登記窗口辦理不動產(chǎn)權(quán)證書。在辦理的過程中，因為有急事需要返回公司處理，公司距獲嘉縣政務(wù)服務(wù)大廳較遠，而且臨近獲嘉縣不動產(chǎn)登記中心工作人員的下班時間。為了節(jié)省黃女士辦理業(yè)務(wù)的時間，方便企業(yè)拿證后快速融資，獲嘉縣不動產(chǎn)登記中心的工作人員下班后主動提供上門服務(wù)，親自將辦理證書送到黃女士手中。
據(jù)悉，2023年以來，為持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，更好地服務(wù)企業(yè)群眾，獲嘉縣政務(wù)服務(wù)大廳以企業(yè)群眾的實際需求為導(dǎo)向，在縣鄉(xiāng)兩級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事”反映窗口，主動給企業(yè)群眾提供兜底服務(wù)，著力解決企業(yè)群眾“辦不好”“辦不全”的問題，全力提升企業(yè)群眾的辦事滿意度。
與此同時，成立“有訴即辦、幫辦代辦”工作專班，對企業(yè)群眾反映的問題及時受理，所有訴求一律跟蹤到底，窗口放置“有訴即辦”工作臺賬，逐個銷號清零，切實提高訴求辦理效率。2023年以來，共受理企業(yè)群眾訴求6件，有效解決企業(yè)群眾訴求辦件6件，辦結(jié)率100%，滿意率100%，實現(xiàn)企業(yè)群眾“有訴即接”“有訴必應(yīng)”。
“服務(wù)無止境，獲嘉縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局將繼續(xù)深化‘有訴即辦’‘延時辦服務(wù)’‘政務(wù)服務(wù)大回訪’等特色服務(wù)，將一項項便民、暖心的政務(wù)服務(wù)送到群眾身邊，切實提高企業(yè)群眾的獲得感、滿意度。”獲嘉縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局負責(zé)人解熙成說道。（圖/孫曉、趙含香）
