近日，新浪微博的“如何看待智能電視套娃式收費”話題引發(fā)熱議。無獨有偶，“愛奇藝APP限制投屏”也于昨日沖上微博熱搜，并達到3.1億的閱讀數(shù)。消費者吐槽其是“套娃式”充會員、“割韭菜”，上海市消保委點名認為這種做法不厚道。智能電視、視頻平臺頻現(xiàn)“套娃式”做法，引發(fā)消費者不滿。江蘇省消保委發(fā)表評論，提醒企業(yè)注意“科技向善”的初心，樹立長遠目光，用真誠留住用戶，而不是竭澤而漁。
【資料圖】
事件回顧：
愛奇藝被點評做法不厚道
“套娃式”薅消費者羊毛要不得
1月6日，演員李嘉明發(fā)布視頻指責電視收費亂象，直呼：“太惡心”！李嘉明稱，以前打開電視就是電視，現(xiàn)在打開全是那些收費的包月VIP。花大幾千買的電視看不了，打開全要收費、要包月VIP。李嘉明表示，自己已經有3年不打開電視了。與此相關的微博話題“如何看待智能電視套娃式收費”引發(fā)熱議，不少網(wǎng)友表示有共鳴。
圖源 微博
1月12日，“愛奇藝APP限制投屏”話題沖上微博熱搜。原來，此前愛奇藝黃金VIP會員支持最高4K清晰度投屏，現(xiàn)在只能選480P清晰度。如果想要投屏到更高清晰度，需要開通白金會員或在電視端觀看播放。
圖源 微博
上海市消保委認為，平臺在APP內限制消費者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費用更不厚道，套娃式充會員薅消費者羊毛的做法要不得。
圖源 微博
消費者吐槽：
商家算盤打得咣咣響
年輕人也不懂電視怎么按了
“手機一個費用、電視再收一個費用，商家算盤打得咣咣響”“玩文字游戲”“影視APP基本就4家，你能怎么辦？”“你想掙錢我可以理解，但你搞得這么難看就讓人反感”……
圖源 微博
相關話題之下，類似的留言比比皆是。那么，愛奇藝的白金會員和黃金會員到底有啥差距呢？1月13日，記者打開愛奇藝APP發(fā)現(xiàn)，黃金VIP的下方寫著“手機、電腦、平板均可使用”，而“白金VIP”的上方顯著寫著“電視端也能看”，點擊進去有“黃金權益+電視特權”的字樣。
二者的“價差”究竟是多少呢？黃金VIP的新用戶特惠包括三種選擇：連續(xù)包季45元，次季續(xù)費68元；連續(xù)包月8元，次月續(xù)費25元；12個月258元。白金VIP連續(xù)包季73元，次季續(xù)費98元；連續(xù)包月15元，次月續(xù)費35元；12個月是388元。
圖源 愛奇藝App
這意味著，三種選擇相比，白金VIP要比黃金VIP分別貴62%、87.5%、50%。
除了對“套娃式”收費表示反感，消費者還直言，繁瑣的智能電視，已經不會用了。有網(wǎng)友稱“老人說不懂現(xiàn)在的電視怎么按了，其實我作為年輕人也搞不清?！薄伴_個電視，要幾個遙控器換著用，太復雜了”“電視已經成為家里最大的擺設”。
圖源 微博
江蘇省消保委：
視頻平臺企業(yè)不應竭澤而漁
“科技向善”理念呼吁回歸初心
江蘇省消保委一直關注智能電視方面的問題，2019年下半年開展針對智能電視開機廣告的系列調查，并約談問題企業(yè)要求整改，對拒不整改的樂視電視所屬企業(yè)依法提起消費民事公益訴訟，最終勝訴。省消保委還聯(lián)合中國電子商會出臺了《智能電視開機廣告技術規(guī)范》團體標準，并適時將其上升為地方標準。
對近日智能電視、視頻平臺“套娃式”收費惹眾怒的話題，江蘇省消保委表示，已注意到智能電視不“智能”、會員充值“套路多”的聲音越來越高?！爸档命c出的是，同樣的視頻平臺存在著不同端口的會員充值體系，比如酷喵和優(yōu)酷、奇異果和愛奇藝等?！备屜M者不能接受的是近期某視頻平臺任意毀約，直接修改電視投屏規(guī)則。
“隨著現(xiàn)在版權保護意識的提高，消費者并不排斥為內容付費。但同一家視頻平臺推出不同端口，電視端和手機端互不兼容，且會員充值體系不一，甚至是任意修改合同規(guī)則，毫無契約精神，確實是 ‘吃相難看’?！苯K省消保委建議，視頻平臺企業(yè)不應以追求經濟利益最大化為發(fā)展原則，要樹立長遠目光，用真誠留住用戶，而不是竭澤而漁。同時行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮好監(jiān)督作用，建立完善相關行業(yè)標準，引導企業(yè)制定合理的價格體系。
江蘇省消保委認為，將事物由簡單變?yōu)閺碗s不是一件難事，但化繁為簡、以簡馭繁才是能力和格局。家庭電視的受眾現(xiàn)在更多的轉向居家時間較多的老年群體，但智能電視繁瑣的一系列操作只能讓其望而卻步。如今“科技向善”的理念已經深入人心，呼吁我們回歸技術的初心，即人是技術的尺度，尤其是應關注老年人等弱勢群體。
通訊員 ?省消宣
揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
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