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□吳睿鶇
8月21日，國家廣播電視總局聯(lián)合有關單位，召開治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動員部署會，要求今年年底前，開展試點工作和專項整治，聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問題，讓電視“套娃”收費現(xiàn)象得到明顯改觀。
昔日看電視，是開心，如今看電視，卻變成“煩心”。打開電視機，首先映入眼簾的是開機廣告，只有看完沒完沒了的廣告，才能進入電視選擇頁面。緊接著，看節(jié)目還要切換不同的遙控器，點擊進去就讓你買五花八門的會員……類似“套娃式”收費讓公眾防不勝防。
此外，會員協(xié)議告知不充分、存在單方設定等現(xiàn)象，更是有失公允。各大電視與視頻平臺收取會員費時，往往將會員條款的字號標注得很小，將優(yōu)惠信息放在較為醒目的位置，導致用戶往往在不清楚會員權限的情況下稀里糊涂付了款，且在付款時，還會出現(xiàn)強制綁定賬號、強制會員續(xù)費的情況。如此煩瑣復雜且?guī)в衅垓_性的“套娃式”付費制度，難免讓消費者陷入層層會員充值的“消費陷阱”，令公眾倍感無奈和憤慨。
面對用戶差異化娛樂需求，視頻平臺通過提高增值服務盈利無可指摘，但眼花繚亂的“套娃”收費，讓用戶在各種平臺、端口、界面之間來回切換，費時費力更費錢，嚴重影響到用戶的觀看體驗?！疤淄蕖笔召M固然在短期內(nèi)可以“收割”價值不菲的利益“蛋糕”，但長久來看，巧立名目，甚至不擇手段地“套”用戶付費，不僅會讓消費者產(chǎn)生被“薅羊毛”的感覺，也會降低其再次付費的意愿，從而讓智能電視成為“擺設電器”。
在此背景下，國家廣播電視總局聯(lián)合多部門對電視“套娃”收費等問題，出臺相應制度安排、進行專項整治，傳遞出對電視“套娃”收費等問題的治理已進入強監(jiān)管時代，提升普通老百姓的看電視滿意度，從而全面推動廣播電視和網(wǎng)絡視聽步入健康發(fā)展軌道。
當然，給“套娃”收費“解套”是一項系統(tǒng)工程，需要久久為功、常抓不懈。除政府部門強監(jiān)管，嚴厲打擊打包、強迫式收費等外，還需要提高行業(yè)自律水平，尋求利益相關方的“最大公約數(shù)”，建立公平正義的市場秩序，從而實現(xiàn)利益的合理分配。此外，厘清廠商會員收費的標準，讓用戶繳“明白費、透明費，公平費”。
