全媒體記者 黃亞蘋 實(shí)習(xí)生 盛濤 丁欣
“做了一件無(wú)聊又有趣的事，無(wú)聊在于拆垃圾袋再卷起來(lái)，有趣在于驗(yàn)證垃圾袋數(shù)量是否跟商家標(biāo)注的數(shù)量對(duì)得上?！?月12日，長(zhǎng)沙市民黎女士發(fā)朋友圈調(diào)侃，無(wú)意間用“數(shù)垃圾袋打發(fā)時(shí)間”的做法，竟發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”的大秘密，商家標(biāo)注的300個(gè)垃圾袋實(shí)際只有80個(gè)。
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以前買菜要當(dāng)心短斤少兩，現(xiàn)如今網(wǎng)購(gòu)也得留心數(shù)量是否相符。網(wǎng)購(gòu)垃圾袋數(shù)量不達(dá)標(biāo)，是商家利用買家“嫌麻煩”的心理產(chǎn)生的個(gè)例，還是電商平臺(tái)的普遍現(xiàn)象？3月13日，三湘都市報(bào)記者隨機(jī)網(wǎng)購(gòu)4款垃圾袋，進(jìn)行實(shí)測(cè)。
（記者網(wǎng)購(gòu)4款垃圾袋，數(shù)一數(shù)商家標(biāo)識(shí)數(shù)量是否與實(shí)際相符。）
實(shí)測(cè)：垃圾袋不禁“數(shù)”，網(wǎng)購(gòu)垃圾袋少了一半
三湘都市報(bào)記者網(wǎng)購(gòu)的4款垃圾袋，分別來(lái)自兩個(gè)不同電商平臺(tái)，零售價(jià)在9至12元。實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，僅一家垃圾袋數(shù)量與商品包裝袋、商品詳情頁(yè)上的數(shù)量一致，差額最大的近一倍，即商家標(biāo)稱200個(gè)垃圾袋數(shù)數(shù)后只有110個(gè)。
記者在“木麗家居旗艦店”購(gòu)買的，規(guī)格為 45cm*50cm平口式垃圾袋共700個(gè)，商品標(biāo)識(shí)上寫著每卷50個(gè)，實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)每卷僅48只，若按照14卷共700個(gè)計(jì)算，那么垃圾袋總共少了28個(gè)；在“軒之辰日用百貨”購(gòu)買的45cm*50cm加厚手提式家用垃圾袋，商品詳情頁(yè)清晰地寫著“買100只送100只 共200只”宣傳標(biāo)語(yǔ)，但實(shí)測(cè)一卷僅55只，與每卷100只的宣傳相差甚遠(yuǎn)；在“戀家日用百貨”購(gòu)買的5卷共75只垃圾袋，實(shí)測(cè)每卷只有13只。
面對(duì)數(shù)量不符的質(zhì)疑，商家如何表態(tài)呢？“木麗家居旗艦店”客服稱，購(gòu)買的垃圾袋已過(guò)15天售后期，不支持買家的退貨退款要求；“軒之辰日用百貨”則堅(jiān)稱售出的垃圾袋是足量商品，在面對(duì)記者提供的開(kāi)箱完整視頻后，才表示可退一半的金額。
行業(yè)：垃圾袋短斤少兩成普遍現(xiàn)象？
垃圾袋標(biāo)稱數(shù)量與實(shí)際不符，早已不是新鮮事。2018年9月，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布定量包裝商品計(jì)量體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果，調(diào)查的49種定量包裝商品樣品中，10種樣品實(shí)際凈含量未達(dá)到標(biāo)注凈含量要求，即存在缺斤短兩問(wèn)題的商品占比近兩成。
最為值得一提的是，垃圾袋缺斤短兩問(wèn)題較嚴(yán)重，8個(gè)定量包裝垃圾袋樣品中，只有5個(gè)實(shí)際凈含量達(dá)到或超過(guò)標(biāo)注凈含量要求。其中，標(biāo)稱雅利特包裝生產(chǎn)的亞利特垃圾袋沒(méi)有標(biāo)注凈含量，商戶稱內(nèi)含50只，實(shí)際凈含量為25只，短缺一半；在官園市場(chǎng)2層一商鋪售賣的標(biāo)稱江蘇赫普福家居用品有限公司生產(chǎn)的優(yōu)斯特廚用平口垃圾袋，產(chǎn)品包裝上用非常醒目的加大字號(hào)標(biāo)注了“50”，對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，但在下面又以非常小的字號(hào)標(biāo)注凈含量為25只，實(shí)際凈含量為25只。
3月13日，三湘都市報(bào)記者以“垃圾袋”為關(guān)鍵詞在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上檢索，共得出922條相關(guān)結(jié)果，超九成均與商家在商品詳情頁(yè)標(biāo)注的垃圾袋數(shù)量與實(shí)際不符有關(guān)，投訴對(duì)象涉及當(dāng)下常用的多個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。
有消費(fèi)者表示，第一次在淘寶店購(gòu)買垃圾袋，感覺(jué)數(shù)量嚴(yán)重不足，于是清查只有40個(gè)，數(shù)量與商家在詳情頁(yè)標(biāo)注的50個(gè)和外包裝上標(biāo)示的50個(gè)嚴(yán)重不符，“找淘寶客服反映未果，第二次購(gòu)買同款垃圾袋，數(shù)量仍只有41個(gè)?！?/p>
說(shuō)法：消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版可舉報(bào)
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
湖南睿邦律師事務(wù)所劉明律師表示，如果多位購(gòu)買者都發(fā)現(xiàn)此類情況，那么有可能是商家的一種“套路”，利用低價(jià)值、數(shù)量較大的商品買家不會(huì)刻意計(jì)數(shù)的心理，刻意少發(fā)、漏發(fā)商品，“這和買菜缺斤少兩其實(shí)是一個(gè)道理，涉嫌欺詐銷售?！?/p>
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾提到，定量包裝商品的缺斤短兩問(wèn)題具有一定的隱蔽性和廣泛性，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，應(yīng)受到社會(huì)各界的足夠重視。建議有關(guān)部門對(duì)定量包裝商品生產(chǎn)和銷售企業(yè)的計(jì)量問(wèn)題加大監(jiān)管力度，督促企業(yè)把定量包裝商品凈含量檢驗(yàn)工作納入日常自查環(huán)節(jié)，對(duì)出廠的每批次產(chǎn)品都要求具備定量包裝商品凈含量計(jì)量檢驗(yàn)報(bào)告；對(duì)不具備計(jì)量檢驗(yàn)報(bào)告的商品，流通領(lǐng)域不允許銷售。
“當(dāng)購(gòu)買商品、接受服務(wù)時(shí)遭遇侵權(quán)或發(fā)現(xiàn)違法行為，一定要勇敢說(shuō)‘不’，拿起法律武器來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益。”湖南省消保委副秘書(shū)長(zhǎng)張前表示，消費(fèi)者可向銷售平臺(tái)或者消協(xié)組織投訴，也可以直接起訴維權(quán)，還可以通過(guò)“全國(guó)12315平臺(tái)”投訴舉報(bào)。
